直播间卖黄金，你敢买吗？

“您可以到其他店铺问问，支持复检的门店都是可以的。”中国黄金宝瑞雅专卖店的线上客服表示。当记者追问北京哪里有可以支持复检的门店时，客服又避而不答，称如果对产品有疑虑，可以前往国家金银制品质量监督检验中心进行专业检测。老凤祥汇正店的客服也声称，普通金店确实不具备检测资质，“我们支持您到全国任何专业的珠宝检测机构复检。”

然而，普通人想委托专业珠宝检测机构复检黄金，并不容易。4月9日，记者来到国家首饰质量检测检验中心，被告知只接受对公业务，不接受个人送检。北京中地大珠宝鉴定中心工作人员则称不支持检测黄金。另外两家商业珠宝检测机构虽接受个人送检黄金，但均向记者强调只能检测首饰表层的含金量，“您要是送个金镯子来想看芯是不是纯金的，我们测不出来，万一切开是银的或者钨的，我们也不负责任。”

受阻

品牌印记单据都全保养也费劲

不仅仅是无法验货，主播口中的“线下门店都能保养维修”也很难兑现。记者走访发现，即使消费者出示带有品牌印记的黄金饰品，甚至品牌标签、品牌质保单、品牌包装盒等一应俱全，也仍频遭刁难。

“你如果是从网上买的金饰，想要来清洗保养，我们不仅要看品牌刻印，还得看票，确定票是对的才可以。”老凤祥蓝色港湾店经理口中的“票”，即珠宝黄金的质保单，可以从中获知黄金的成色、重量、价格、销售方等基本信息。

记者随即向经理出示了某老凤祥直播间客服提供的足金转运珠质保单，不料经理看完后直接拒绝：“我们家北京地区的质保单不长这样，您这样的质保单，我们不给洗，不给修(黄金)。”

周大生蓝色港湾店的店员也直接劝退记者。“你从网上买的，无论是旗舰店还是授权店，我们柜台都不承认。”这名店员说，记者在直播间购买的黄金想要清洗，必须出示购买票据、电子质保单、商品价签、货品供柜台核对，几项信息必须完全一致，少一项或者错一项都不行，“你肯定对不齐。”至于对不齐的原因，这名店员不愿说明。

拿着线下人员的说法，记者又联系到直播间，多位客服一改最初的说法，称：“每个地方政策不一样，具体要看当地门店说法，实在不行可以邮寄回来联系我们清洗。”

苛刻

“线上款”回收有门槛很难赚差价

“今天我们百万补贴，你买来转手去门店卖掉也能挣钱！”“买完去线下门店换款、回收、升级大克重都是可以的！”调查中，记者注意到，不少消费者觉得，黄金属于硬通货，品牌直播间买回的金饰哪怕不合适，转手卖掉也能薅上一笔“羊毛”。然而，这些“线上款”想成功被线下门店回收，得先“验明正身”。

“网上买来的老凤祥黄金，要是单子对不上，我们是不愿意收的。”老凤祥蓝色港湾店经理表示，如果客户非要回收，只能现场烧金，但若烧出来是足金990(黄金含量为99%)或者更低，线下专柜也不回收，“我们只收足金999(黄金含量为99.9%)的。”

中国黄金的线上款和线下款，在以旧换新上的待遇也不相同。中国黄金蓝色港湾店的店员表示，如果顾客是本店购买的黄金，可以直接换原饰品克重1.3倍大的黄金并补差价就行，没有折旧费或损耗费，也不用烧金称重。但如果是线上直播间买来的黄金，只能烧金称重。

“有一点我必须提醒您，哪怕线上直播间说您的黄金是足金999或者带有999钢印，但只要烧出来是990甚至更低含量，我们会收取损耗费，绝不是主播说的直接按足金999回收。”这位店员表示，柜台会在足金999回收价格基础上收取20%左右的损耗费。