花1.5万元从山东千鸟网络科技有限公司购入自助洗车设备，使用仅十天悬臂掉落砸坏客户车辆，涉事公司回应……

随着汽车保有量的上升，洗车成了不少人的刚需。但动辄四五十元的洗车费用，让许多车主望而却步。自助洗车以其性价比高、便捷、高效等特点，受到不少消费者青睐，也吸引了更多的投资者入局。2024年5月，河南安阳的赵先生在山东千鸟网络科技有限公司（下简称千鸟公司）花费15000元购买了一套自助洗车设备，准备在当地开一家半自助精洗店。

7月21日，新店开业仅十天，在为客户洗车过程中，洗车设备悬臂突然从天花板掉落，砸坏了客户车辆。“因为这个事我们现在没办法营业，只能暂时关店。许多充值会员卡的客户都以为我们卷钱跑路，纷纷讨要说法，店的声誉受到了很大影响。”赵先生说，现在唯一的诉求就是千鸟公司退款，挽回我们一些损失。

23日，记者就此事联系到千鸟公司。公司一相关负责人回应称，为车主修车的费用厂家会承担，赵先生提出的其他赔付要求，会及时上报公司，并与赵先生进一步协商。对此，山东争渡律师事务所黄西文律师表示，双方可以就合作协议进行协商，若协商未果，可以通过司法程序解决。

花15000元购买自助洗车设备，使用仅十天悬臂掉落砸坏客户车辆

2024年5月，河南安阳的赵先生在山东千鸟网络科技有限公司（下简称千鸟公司）花费15000元购买了自助洗车设备，准备在当地开洗车店。7月10日，赵先生的洗车店一切筹备妥当，新店正式开业。但没想到开业仅十天后，一场突发事故让新店停摆。

7月21日，赵先生早早地赶到洗车店开门迎客。洗车的顾客纷至沓来，店内员工按照流程手动操控着洗车设备。当天下午5时左右，客户要求为自己的一辆凯迪拉克车作深度清洗，员工刚洗完车身，正在清洗脚垫的过程中，洗车设备的悬臂突然从天花板掉落，砸在了凯迪拉克车上。“当时我在休息室，听到咣当一声巨响立马出去查看，发现用于清洗泡沫的器械悬臂掉落，客户车的右后门被砸出一个尖锐的坑，像被削去了一块儿。”赵先生回忆。“当时一个员工拿着高压水枪，一个员工正在往后倒车，然后倒车的过程中那个悬臂突然从天花板上自动断裂，掉下来砸到了车，幸亏没砸到人。”回想起当时情景，赵先生仍心有余悸。

断裂的悬臂

“这个设备才用了十天，就出问题了，还砸坏了客户的车。”赵先生认为自己新店刚开业没几天，因为这个事故现在暂时没办法营业，只能暂时关店，损失很大。“许多充值了会员卡的客户以为我卷钱跑路，纷纷向我讨要说法，我们店的声誉也受到了很大影响。”赵先生说，现在唯一的诉求就是千鸟公司退款，挽回我们一些损失。

双方就解决方案未协商一致，洗车店仍处于闭店状态

赵先生表示，他已经初步找千鸟公司沟通过，千鸟公司要求提供悬臂掉落砸到车的监控视频，但是店内并没有安装监控设备。经过初步协调，千鸟公司要求赵先生把损坏的部分退回，重新给他补发一个新的。“但是他这个产品有质量问题，我已经不敢用了，并且如果设备后面再出问题的话，可能会砸到正在洗车的员工，我现在的诉求就是退货退款，我需要去买新的我信得过的设备。”赵先生说。