“炒”物业的背后迷局：收费和服务的综合治理之困

康城小区业委会表示，碧桂园盛孚物业数月甚至半年未支付外委单位的人员费用和维保养护费用，业主大会维修资金账户已支付的工程维修费用被留存在碧桂园物业账户数月之久。

记者在小区注意到，碧桂园盛孚物业张贴着《我们的十年故事》，这封公开信中提到，“10年来，小区每一天都发生变化，痛并快乐着；公司根据康城小区总体工作格局，优化核心管理人员，承诺将投资资金助力小区升级改造。”

小区内水池

至于双方是否存在根源性矛盾？碧桂园服务相关方面告诉记者，“并没有。”业委会成员则表示，目前相关工作正在推进阶段，不方便接受采访。

碧桂园服务相关方面称，对于前一阶段盛孚物业服务未能取得上海康城业主、业委会认可，我们深表歉意，并从集团层面进行深度反思，已采取整改措施包括：重新任命上海区域负责人，康城项目由集团总部直管。针对康城业委会提出的问题逐一提出切实可行的解决方案。

碧桂园服务相关方面还提到，目前业委会初步投票结果已知悉，待政府相关部门进行复核和确认。“我们将积极参与康城后续物业服务合同的招投标工作，已制定全新的社区服务方案，计划引入智能物联的安防、保洁、门禁等系统，以实际行动争取广大业主的支持和认可。”

博弈：实质上是开放型老小区综合治理问题

近年来，物业与业主间的矛盾冲突日益凸显，多地出现小区业主自发换掉物业的情况。

据报道，2023年7月，济南唐冶片区帝华鸿府东区业主自发更换物业一事曾引发关注。此外，泰悦赫府小区、文旅城点翠园、兰亭居等，也换掉原来的物业，并引入新物业公司。

2024年3月，广州的祈乐苑小区已实现自我管理10年。如今，祈乐苑小区每年营收能有500-600万元，所有经费都被投入到对小区的更新管理中，账目清晰且每月定期公开。

上海康城小区电瓶车乱停放问题

在山东合富副总经理许传明看来，上海康城“炒掉”物业一事，实际上是开放型老小区的综合治理问题，包括但又不只是物业管理的问题。“小区居民表面是对物业不满，其实是对社区的综合服务体系不满，开放型老小区提供的综合服务水平与居民生活预期有差距。”

这类小区物业管理难度大的原因有哪些？许传明分析，第一，这些开放型老小区的建设时间较早，建设标准、硬件设施跟现在迅速提升的居民生活水平相比，差距比较大。第二，这种小区规模大，居民结构复杂，利益诉求不一样，在小区改造升级方面很难达成统一。第三，基层治理近几年已经有很大改善，但是配备力量、执法体系、考核导向等仍有不足。第四，配套政策和资金不够。第五，有一部分物业公司的工作创新和责任心不到位。

“这件事对物业公司是有警示作用的。”许传明说，社会关注度高，说明在某种程度上，很多居民面临这个问题。现在，开放式老社区的存量大，这也是很多城市面临的问题。一个物业公司被炒掉，相当于它的市场份额、业务规模受影响，物业公司还是要打起精神，提高业务创新水平，增强责任心，去努力做好服务。

针对小区综合治理问题，许传明表示，“我希望这个课题可以摆到社会关注的聚光灯下，最终形成基层治理单位主导，居民广泛参与，物业公司提供主要支持的工作机制。”

（来源：大众新闻）