这是不是太敷衍了？——消费者投诉东方甄选自营的火腿肠里有异物，客服竟回复“只赔一根”

近日，浙江省杭州市消费者苏先生向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映，他在东方甄选网购的火腿肠中发现异物，客服竟回复不属于食品安全问题，可以赔一根火腿肠。消费者所言是否属实，记者就此展开调查。

消费者投诉东方甄选，称火腿肠内发现异物，客服表示“只赔一根”

8月18日，苏先生在东方甄选直播间花费34.89元下单购买了一款“甄选自营|东方甄选火腿肠”。记者看到，苏先生提供的订单截图中，商品描述有“甄选品质售后无忧”等字样。

▲苏先生购买订单。消费者供图

“9月2日晚，当我打开一根火腿肠发现里面有明显的异物，瞬间就没了食欲。”苏先生对记者说。

▲苏先生购买的火腿肠内有明显异物。消费者供图

苏先生第一时间拍照并向店铺反映，根据苏先生提供的聊天记录，东方甄选客服人员回复称：“这种情况可能是因为香辛料没有搅拌均匀，之前也有顾客反馈过，不用担心，不影响食用的。”客服人员还表示不是异物，不属于食品安全问题，先后给出苏先生赔付一根火腿肠、赔付10元、整单仅退款的方案，均被苏先生拒绝。

▲甄选客服人员回复“为您赔付一根”“香辛料没有搅拌均匀”。

“香辛料没有搅拌均匀只是商家单方面的说辞，在东方甄选购买的火腿肠吃出异物，东方甄选应该承担责任，我要求按照《食品安全法》进行赔付。”

苏先生称，最令他感到生气的是，向客服反馈问题后，第一次得到的答复竟然是只赔付一根火腿肠，这也太不重视消费者的合法权益了。

苏先生表示，他向北京市场监管部门进行投诉后，9月5日商家提出最新赔付方案，可以“退一赔三”。”苏先生对此表示拒绝，打算将火腿肠送至官方机构进行检测。

记者将苏先生的订单截图等发给了东方甄选客服并就此事进行咨询，客服人员表示：“很重视这个情况，提供联系方式会有专员处理。”记者随后提供了工作邮箱和电话，截至发稿时，尚未收到对方答复。

▲东方甄选客服回复记者称“会有专员处理”。

9月6日，记者在黑猫投诉平台搜索关键词“东方甄选+异物”，结果显示有31条相关投诉，其中有消费者投诉：“东方甄选APP买的太阳饼，吃出了异物塑料，客服不给解决。”有消费者反映：“购买的东方甄选烤肠中吃出尾巴异物，商家不解释异物是什么，也不解决售后问题。”还有人称，在东方甄选直播间下单2袋战斧鸡腿，打开1袋发现鸡腿表面有一团黑色物质，仔细查看发现是一团黑色毛状物。