这是不是太敷衍了？——消费者投诉东方甄选自营的火腿肠里有异物，客服竟回复“只赔一根”

律师观点：东方甄选应承担产品质量责任若产品不符合食安标准涉嫌违法

9月6日，北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，东方甄选作为食品销售者，依法承担产品质量责任。

根据消费者和客服的对话可知，双方针对火腿肠“异物”的认知存有争议，可以就该食品向具备相应检测条件和能力的正规产品质量检验机构要求检验，之后根据检验结果来确定涉案食品是否构成质量不合格，进而确定东方甄选是否应当承担赔偿责任。如经合规检验，涉案火腿肠属于不符合食品安全标准的食品，那么东方甄选就应当承担相应法律责任。

王久成分析认为，根据东方甄选客服所说“之前也有顾客反馈过”可以看出，东方甄选对于火腿肠存在的这种情况是明知的，其未提前向消费者告知且在未经检验的情况下认定食品是安全的，主观上存在放任的心态。据此，如经检验火腿肠不符合食品安全标准，那么商家可能构成经营明知是不符合食品安全标准的食品，涉嫌违法，消费者可以依据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，向东方甄选要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

王久成还表示，东方甄选作为食品销售者，如果其销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，根据《产品质量法》第四十九条规定，可能会被责令停止销售、没收违法销售的产品、罚款、没收违法所得、吊销营业执照。

王久成提醒消费者：“若遇到类似情况，消费者应当注意保存好购买记录、支付记录、发现问题第一时间拍照录像、保留好问题食品等；及时与商家反映，协商沟通；如就赔偿数额无法达成共识，可向相关监管部门投诉举报，也可诉讼解决。”