“先用后付”开通容易关闭难——这个“双11”你会用它吗？

江苏省消保委工作人员徐悦：“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像躲猫猫一样的设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，商家开通“先用后付”的模式初衷应该是给消费者带来更方便的体验。然而，在实际操作中，平台往往忽视了消费者真实的需求和感受，仅靠技术手段提升的购物体验对消费者来说其实打了折扣。平台不能通过技术手段代替消费者进行思考并作出决定，只有真正从消费者的角度出发，正确引导消费者理性消费，才能实现共赢。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：首先商家要告知消费者开通的风险和不利因素，不能通过默认勾选或其他方式，导致消费者在不够充分知情的情况下被误导开通。开通后也要提供便捷关闭的模式，不能损害消费者的合法权益。我们的商家、平台，如果要推出“先用后付”的模式，就要制定一个公平合理的规则，并且要把规则全部、准确地告知消费者，让消费者充分知情的情况下去自主选择，确保消费者的知情权和选择权得到充分的保障。既给消费者带来便利，又给商家和平台带来美誉度，这样才是一个双赢的结果。

“先用后付”给消费者线上购物付款增加了一个选择，但前提是它得是选项之一，是消费者了解情况之后做出的决定。今年7月施行的《消费者权益保护法实施条例》，里面有着明确的规定：经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。

可见，平台认为再好的服务，都不应该就这样被“默认”开通，而且取消“困难”。“先用后付”说到底是靠着“信任”在运行，可如果我们总在“被选择”，那“信任”也许就会越来越少了。

（来源：中央广播电视总台中国之声）