“先用后付”开通容易关闭难——这个“双11”你会用它吗？

“先用后付”是一种新型的支付模式，消费者在网上购物时，无需付款即可下单，商品确认收货后再付款。目前多个电商平台都提供了该项服务，允许消费者在一定还款周期内免息购买。

“先用后付”看似增加了购物的便捷性，却也引发了消费者的热议，讨论的点都在于该功能开通容易关闭难。电商平台不断优化消费体验的同时，如何从消费者的角度出发，尊重其自主选择和需求？消费者又该注意哪些问题？

上海的陈女士昨天告诉中央广播电视总台中国之声记者，她用过不少电商平台，“先用后付”的现象十分普遍。

陈女士：我本身比较排斥这些东西，所以我不可能主动申请。但是现在可能这些渠道主推“先用后付”的方式，每次在支付的时候都莫名其妙的默认选中“先用后付”。

记者：就是你能看到默认勾选，每次是不是都要反选？

陈女士：对的，一个是反选，之前我还遇到过有一次如果我不选“先用后付”我就没办法支付，我只能把订单关掉，最后没有买并且投诉了。

陈女士说，“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼，甚至无意间就开通了，但要想关掉可不容易。

陈女士：要关掉“先用后付”，一般要进“我的”，再进“设置”，再找到类似“支付”或“钱包”支付设置进去，才能找到“先用后付”的开关，通常来说都是默认开启的。

商家“替你做主”先用后付？

没留神就“0元”拍下了商品

记者了解到，与陈女士有同样困惑的消费者不在少数。近期，各地消保委收到多起投诉，问题主要集中在网购中的“先用后付，免密支付”方面。不少消费者反映，他们不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，没留神就“0元”拍下了商品。

江苏省消保委工作人员徐悦告诉记者，在购物车结算页面的下拉选项中，有一个已经被自动勾选的“先用后付”功能。很多消费者不需要额外确认或输入密码，就可以下单。

江苏省消保委工作人员徐悦：消费者通过搜索、求助客服等摸索，终于找到了关闭键。但是会发现，存在未完成的订单，暂时不可以关闭此项功能，只能等待全部订单收货或售后结束，且在此期间不再下新单。

昨天，记者尝试在不同平台开通“先用后付”后，购买支持“先用后付”的商品时，页面底部都会显示“0元下单，确认收货后再付钱”的字样，点击按钮之后，确实在不输入密码的情况下，一步就完成了购买操作，整个过程仅需数秒。

开通简单关闭难找

江苏省消保委：取消按钮不应“躲猫猫”

淘宝客服人员表示，“先用后付”功能需要对消费者的信用进行评级，只有达标的消费者才能享有这样的权利。

记者：“双十一”合约期间下单的东西，是不是合约还取消不了？

工作人员：比如说您前面有几笔订单用的先用后付，您后续要取消需要等待这几笔订单都通过先用后付付完钱了，就能够取消了。

拼多多客服人员也表示，正在履约的订单无法取消“先用后付”的功能，但消费者选择在确认收货前退货，平台并不会进行扣款操作。

尽管如此，“先用后付”功能也并非没有优势。江苏省消保委工作人员徐悦指出，“先用后付”提供了更长的付款周期，又免除了利息费用。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买欲望，提高了商品的转化率。不过，这样的消费体验给消费者带来的困扰也不能被忽视。