“双十一”当日,多名网友反馈支付宝出现服务异常,出现多次扣款、付款失败、订单关闭等情况,“支付宝崩了”词条登上微博热搜。11月11日午间,支付宝回应称,因系统消息库出现局部故障,导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全,故障目前已经修复,对于给用户带来的不便,支付宝深表歉意。
支付宝回应故障
“钱是扣了的,付款是失败的,问客服是未付款的,订单是关闭的,找人工说是退款了的,所以我的钱去哪里了?”记者注意到,在网友反馈中,遭遇的多是重复扣款问题,不少人的订单一直没有支付成功,银行却能查到扣款记录。
11月11日上午,记者多次拨打蚂蚁集团客服服务热线,热线提示人工服务繁忙,需等待十分钟以上,随后电话在等待几分钟后自动挂断。截至发稿,记者在支付宝平台“我的客服”咨询,在输入相关问题时,平台仍显示“抱歉,网络不太好”。
支付宝客服回应
(来源:海报新闻)