3·15在行动丨大数据杀熟来了？——锦江荟官方平台预订价格竟是其他平台近5倍，客服回应是酒店前台人员误操作

近日，消费者李先生反映，自己近期要到西安、贵阳和杭州等地，通过锦江荟app预订了锦江旗下的派酒店和7天优品酒店。

到达酒店后，李先生发现酒店价格牌仅为100多元一晚，与自己534元一晚的预订价格相差近5倍。随后酒店以价格设置错误为由拒绝为李先生办理入住。此后，李先生通过其他平台查看发现，自己在其他城市所预订的酒店价格也均存在价格差。

“由于自己是锦江荟app的白金会员，可以享受积分换房等权益，因此一直都非常信赖这个平台，没想到竟遭遇了大数据杀熟。”李先生表示，自己将相关问题投诉给锦江荟客服后，始终没能得到满意的解决方案。

针对李先生所反映的问题，记者致电锦江荟客服电话，工作人员回复称，在同等预定条件下，官方渠道是最优惠的，这次的问题将会反馈给公司相关部门进行调查处理。另据锦江杭州区域管理工作人员回复，经过调查，当时门店官网的价格为前台人员误操作，已立即调回正常房价，为了表示歉意，将会对李先生的房费打5折结算。

记者将相关回复反馈给李先生后，李先生表示，自己在杭州的预订酒店问题已经得到解决，但在西安和贵阳所预订的酒店问题，至今仍没有后续的处理结果。

（来源：海报新闻）