消费者因平台未通知航班变更误机损失超8000元！去哪儿回应：航变由航空公司直接通知

高女士告诉记者，错过去程航班给其造成了超8000元的损失。“重新购买第二天的高价机票花费了7700元，第一晚的酒店未入住，价值800余元，共计损失超过8000元。”

高女士重新购买去程机票，花费7722元。

经过高女士的多次交涉，酷航退回了高女士原去程航班的费用，然而仍有数千元的损失维权未果，因此高女士决定起诉去哪儿平台。“消费者付钱却不能享受到应有的服务，只能被动接受平台产品，反而增加更多的个人损失，原本出游的愉快心情被影响，最后还走上了漫漫维权路。”

高女士的经历并非个例，她告诉记者，目前联系到相同遭遇的消费者大概有10人以上，基本上都涉及境外航班，平台拒绝赔付的原因大多是“航司旗舰店的机票产品”。

平台回应：航变不经过平台，由航司通知

记者向去哪儿平台核实该情况，平台回复称，从酷航了解到，用户在航司旗舰店预订了机票产品，航司表示已在2024年11月将航变通知发送至乘机人的预留邮箱。

去哪儿平台表示，国外航司通常以邮件形式通知，针对这一情况，平台在订单页面有详细的提示，提醒用户“出行前请留意预留的邮箱和手机号，航变等重要信息航司会以邮件或短信通知。”并提醒用户如果购买此类产品要注意预留邮箱。

“航司旗舰店的订单由航空公司直接为用户提供服务，航变信息也是直接发给用户的，并不会通知平台，就好比品牌方在网购平台开设的官方旗舰店，由品牌方直接提供相关服务。”去哪儿相关工作人员回应道。

而对于高女士返程航变收到了去哪儿平台的电话、邮件以及App通知，与去程航变通知方式不一致，去哪儿方表示，目前仍在复现排查中。

（来源：独特新闻）