免费鸡蛋引流，高价“神药”收割——解密私域直播“坑老”套路

在监管部门要求下，小鹅通平台完成了系列整改。相关负责人表示，合规整改是对行业责任的落实，同时推动了企业规范运营。12月19日，市场监管总局再次公布五起民生领域私域直播虚假宣传典型案例：广州赞赏信息科技有限公司提供“虚拟人气”有偿服务，构成帮助平台内经营者虚假宣传。杭州超调科技有限公司使用夸大性描述介绍商品。吉安天草健康大药房有限公司夸大产品功效、虚构疗效。湖北省六零时代体育发展有限公司暗示产品治疗功效，存在虚假宣传行为。顶流博主何某某将粉丝引流到私域平台推介饮料产品，宣称疗效。上述主体的行为均违反《中华人民共和国反不正当竞争法》及其他相关法律，被市场监管部门责令停止违法行为，并予以相应罚款处罚。

今年以来，市场监管总局开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治，共查办案件5707件，罚没金额9608.09万元。针对违法行为向私域直播领域蔓延现象，查处私域直播领域不正当竞争案件33件，罚没金额902.8万元。

“取证难”成私域直播监管难点

私域营销里，不仅存在传统营销中的虚假宣传、假冒伪劣、以次充好等违法行为，还出现了特有的新型违法，如当消费者对产品质量或服务提出疑问时，竟遭遇被“踢出群”或经营者“人间蒸发”等恶劣情况，使得私域营销成为当前的举报投诉热点。治理利用私域直播进行私域营销行为，监管的难点主要集中在“取证难”。相关网络违法行为通常是被动发现之后的事后监管，其违法线索信息来源仅限于举报、投诉以及媒体曝光，极个别可能在违法行为实施过程之中被举报、投诉。

记者了解到，针对私域直播电商行业“视频不可回放”现状导致的取证难等问题，市场监管总局2025年6月10日公布的《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》明确要求，直播电商平台经营者应当对产生交易的消费者提供该交易订单的直播视频回放功能，回放时间自直播结束之日起不少于30日。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春强调，平台有必要保存完整的记录，这样既便于消费者维权，也能助力监管部门更好地进行督促。法律专家认为，私域直播电商虽然是一种新兴商业模式，但从本质上来说，它属于电子商务、网络交易范畴，也适用《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等。国务院反垄断反不正当竞争委员会专家咨询组成员孟雁北表示，私域直播应遵循线上线下一致性原则，这一原则可对其形成有效约束——线下不允许做的事情，换到线上的直播间同样不允许。

中消协消费提示

中国消费者协会数据显示，2025年上半年，全国消协组织受理的投诉热点中，老年消费陷阱与私域引流营销问题突出。

虚假宣传夸大疗效、专家人设造假、产品资质造假、消费维权困难，私域直播间存在的此类问题日渐突出。日前，市场监管总局和中消协联合发布消费风险提示：

1警惕线下引流套路

部分商家以“免费送鸡蛋”“社区义诊”等线下活动为诱饵，吸引老年人加入微信群。随后在直播间通过“伪科学养生课”“专家一对一咨询”等形式，夸大产品“治疗高血压”“抗癌防癌”等功效，诱导老年人购买价格虚高的所谓“神药”“神品”。

2警惕话术诱导陷阱

私域直播间常通过“亲情关怀”“健康咨询”等封闭场景实施情感营销，违规使用“包治百病”“根治慢性病”等用语，或通过推荐“祖传秘方”欺骗老年消费者。

3警惕资质信息盲区

查验直播间是否公示营业执照、食品经营许可证或药品经营许可证，核查保健食品或药品是否具备正规批号。有数据显示，2024年私域电商的交易规模达到了5万亿元，行业快速发展不能丢了责任，绝不能容许部分经营者损害老年群体权益的行为。期待《直播电商监督管理办法》能够早日落地，促使平台和直播经营者规范运营，尤其是要落实直播内容、互动记录及交易数据的留存要求，打破维权“查无实证”的困境，守住银发一族的“养老钱”。

（来源：央视新闻客户端）