“退票难”纠纷频发，网友呼吁完善演出门票退改制度

态度：涉嫌限制消费者权利

消费者普遍认为：“一刀切式的‘不退换’规则，是将风险和防止黄牛的成本全部转嫁到消费者身上了，这对消费者是不公平的，影响了消费者的正当权利。”

中消协相关负责人介绍，依据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，经营者从事票务经营应当保障消费者的合法权益，如果推出了“不退不换”的门票，就应当同时推出可退换的门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。消费者通过阅读、勾选等方式主动确认购买“不退不换”的门票，则相关约定合法有效；若经营者或主办方仅推出“不退不换”门票，则涉嫌加重了消费者责任，限制了消费者退换票的权利。

“‘不退不换’是平台经营者或主办方单方规定的，属于格式条款，售票平台、主办方无权据此拒绝退票。”中消协相关负责人表示，时效性、稀缺性并非演出行业独有的特性，航空、铁路、旅游业等均有类似特征，但对于退换服务均有相应合理的方案。

建议：可借鉴其他行业退改规则

中消协相关负责人建议，票务平台或主办方可以借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同，实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示。保证消费者在购票前充分知情和主动确认，退换票时享有选择权和公平交易权，从而促进娱乐演出行业持续健康发展。

和演出票“不退换”相似，电影票“不退不改”也一度饱受消费者诟病。2018年，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确表示电影票支持“退改签”。此后，多地消保委发声，建议采取更灵活的退改签规则。记者在电影票购票平台随机浏览后发现，本市东城、西城、海淀、朝阳区的电影院中，近一半影院已支持退票，绝大多数影院都支持改签。

多位消费者认为，防“黄牛”的成本不应由消费者来承担，有关部门在均衡多方利益的前提下，需要制定完善的法律法规，重新拟定更公平、合理的退换票条款，采取更人性化的措施，为票品流通创造正规渠道和空间。同时，可以通过“实名制”购票制度，入场时实行人、证、脸三合一，全方位治理非法倒票乱象。（来源：北京日报客户端）