平台钻级≠官方星级，线上预订酒店别被五花八门的评级标识闪瞎眼

出差、旅游时，不少人都会通过线上平台预订酒店，平台的评级、评分是大家判断酒店档次的重要参考。但有消费者反映，一些主流在线旅游平台对于酒店星级、钻级的展示边界十分模糊，筛选页面将两类标识混排，且图标样式相近，很容易产生混淆。

不少游客花高价订房，入住后才发现所谓“高档酒店”只是平台评定的钻级酒店，而非文旅认证挂牌的星级酒店，硬件、服务都有很大差距，进而消费纠纷频发。酒店评级体系究竟有着怎样的标准？

记者分别打开几家在线旅游平台选择酒店时，在“星级价格”一栏通常会出现“五星/豪华、四星/高档、三星/舒适……”等选项，勾选相应选项后，弹出的酒店名称后面会显示有黄色的星星或黄色钻石样式的图案。如果不去刻意观察，很难一眼分辨。

近日，马先生要带家人去陕西宝鸡旅游，想在在线旅游平台订个四星级酒店，挑选过程中发现了问题。

马先生：我本意是想订四星级酒店，当时带着娃全家老小都出来旅游，就想着体验好一点。其实没有注意过星钻，但是筛选的条件是按四星筛选的，四钻和四星排在一起，让消费者怎么分辨？真正想去订四星级、五星级酒店反而还不是太好找。现在都被打着四钻或者五钻这种“擦边球”的酒店给覆盖了。

马先生花404元订了一晚“四钻”酒店。这家2012年开业的酒店，虽然配套齐全，但并没有达到马先生一家的预期。

马先生：我订的这个酒店一颗星都没有，就混到四钻里。虽然它的配置规格挺高，有浴缸，卫生间里也有电视，它是按这个配置建的，并没有申请星级，里边设施老旧。因为入住时已经晚上11点多了，我有所怀疑，第二天我上网一查，就知道上当了。

记者在黑猫投诉平台以“五星酒店”为关键词搜索发现，与马先生的遭遇类似，不少消费者把平台的钻级误认为是国家认证的星级，但二者属于两套独立的评级体系，评定主体、评判标准、法律约束力有着本质不同。

资料显示，酒店星级评定是文旅部门行业统一官方认定资质，由全国旅游星级饭店评定委员会统筹负责，评定依据为《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准。酒店取得星级需要自愿申报，接受专家现场评审，满足必备项目、硬件配套、服务运营、卫生管理等相应条件后方可获评，获评酒店须在前厅悬挂官方星级牌匾。星级标识有效期5年，期满需要完成评定性复核；日常也会开展抽查检查，达不到标准将被限期整改、降星或取消星级。全国执行统一评定标准，酒店取得星级即作出服务质量承诺，该承诺受法律约束，可作为消费维权的重要依据。

而“钻级”则属于在线旅游平台自研的商业评级，依靠装修水平、房价、用户评价、经营热度等算法综合打分，不同平台标准不一，“钻级”会动态升降，导致相同酒店在不同平台的“钻级”略有差异。“钻级”无实体牌匾，主要用于平台内档次参考，仅能通过平台维权。

客服：其实这个“钻级”认证，可以类比成住客给店铺留下的评价。 它代表酒店日常入住体验、各项服务还有配套设施，整体标准会比五星更高，算是靠着住客反馈慢慢积攒出来的等级。 毕竟评级参考了很多已经入住过的客人评价。平台会结合客人的高分反馈、酒店硬件条件以及专属贵宾服务综合划分等级，像床品配置、尊享服务这类细节都会纳入考核。大家预订的时候，可以多翻看住客评价，结合自身需求挑选就行。