平台钻级≠官方星级，线上预订酒店别被五花八门的评级标识闪瞎眼

深耕酒店餐饮领域的业内人士叶先生告诉中国之声，传统星级标准建立在规模化综合型商务酒店基础之上，对硬性配套有强制要求，小型特色住宿天然达不到参评门槛。小众精品酒店、城市微度假民宿这些新业态无法拿到官方星级，在线旅游平台为方便消费者筛选，用钻级对其进行档次分级，推高了全网钻级酒店的整体数量。

叶先生透露，高钻级酒店在平台醒目位置展示的背后，评价本身也存在“水分”。

叶先生：暑期在线上的房，只要酒店佣金给的高，线上几钻的都能上。不像星级，要通过国家评审。

需要看到的是，出现更多元的酒店评级标准是符合市场需要的，但评级标准的不统一又会让消费者产生混淆，失去了参考价值。怎样才能让酒店评级成为消费者可靠的决策依据？

日前，国家市场监督管理总局公布四起旅游行业不正当竞争典型案件，其中1起涉及海南文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司关于酒店星级评定的虚假宣传案。今年2月，消费者在该酒店客房销售直播间咨询酒店星级等级，主播答复他们是五星级酒店。消费者入住后，发现酒店未参与国内星级评定，无官方五星资质，对此投诉。

根据投诉线索，文昌市市场监管局依法对涉事酒店立案调查。经查，涉事酒店未参与全国旅游酒店星级评定，未取得文旅部门核发的五星级酒店官方认证资质。该行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款规定，依据该法第二十五条第一款规定，责令涉事酒店改正违法行为，罚款3000元。

从相关处罚案例不难看出，星级钻级混淆问题的背后，是酒店行业评级体系存在差异的客观现状。北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院副院长钟栎娜认为，平台自主进行酒店评级本身没有问题，但是不能以此制造新的识别标准，将矛盾转嫁给消费者。

钟栎娜：其实从国家层面已经出台了相对应的一些规章，比如《在线旅游经营服务管理暂行规定》，不管是哪个平台去做评级，要拿出评级的标准。如果违反规定还可以有罚款，这是有法律效力的。去年又发布了《在线旅游平台住宿预订服务规范》的新国标，比规定要更细一点。平台如果要去评级，需要设置合理的标准并且要公示。平台既是交易的撮合者，又掌握着流量分配，搜索排序和促销，相当于是“又当裁判员又当运动员”。平台的自评体系越有市场影响力，标准就越不应该是商业机密，越应该公开透明，甚至要受到外部的监管。让大家知道星级和钻级主体不一样，谁评不一样，依据也是不一样的。

钟栎娜建议，对于消费者而言，出行预订酒店不要只看标签等级，兼顾资质、真实用户评价、实地核验多重信息，最大程度规避消费陷阱。

钟栎娜：消费者一定要注意看星级酒店的评级标准、评级主体，要看比如开业时间，最近装修的时间，客房的面积、空调、早餐、泳池、健身房，这几个都是高端或豪华酒店的一些硬性标准，也是我们国家五星级酒店的标准。要去看真实的一些评价，特别看同一个酒店在不同平台有没有差别。其实，这个识别责任不应该推给消费者，平台掌握了这么多的信息，设计的界面，制定评级，并且从交易当中获益，所以我个人认为平台要承担更多信息披露和审核的责任。

（来源：央视新闻客户端）