逾百位长安福特锐际2020款车主投诉车机导航落后、倒车系统不稳定

据用户反馈：对于一些“闹”得比较凶的用户，4S店便会给他们更换刹片，甚至是刹车盘，换过之后故障就消除了。但是，对于大多数车主来说，4S店会想出各种办法拖延，拖出“三包”有效期，这个问题便由用户自己掏腰包解决了。

当梁先生向记者反映倒车系统有问题的时候，记者问：“是不是刹车片异响？”梁先生的回答令人哭笑不得，他说：“光是异响我就不找你投诉啦，我忍啦！我的车不仅倒车有异响，而且车机显示还会延时，你挂好倒挡准备倒车时，显示屏一片漆黑，过了几秒之后显示屏又出影像了，有的时候车子倒好了影像才出来。”

记者问梁先生可不可以向我们提供视频资料？梁先生说：“问题就在这里，倒车影像显示问题不是每次都有，而是神出鬼没的。有的时候突然没有了，掏出手机准备录视频吧，它又有了。这是在倒车呀，多不安全！”

同样的场景，IT工程师宋先生也遇到过。他告诉记者，由于影像显示不稳定，去4S店报修都难——你去的时候倒车影像显示好好的，回来就又出问题！

根据记者收集到的投诉信息统计，上述问题车主们向长安福特反馈距今时间最长的已经满两年。但是，车主们的问题仍然没有得到解决。而车主们的诉求并不复杂：面对我国日新月异的发展，他们只要求长安福特将落后的导航地图升级、让他们的手机信息可以映射到车机显示屏，以满足他们出行的基本需要。而倒车刹车异响，已经有多个车辆通过4S店维修之后故障消除。事实证明：锐际2020款倒车刹车异响问题解决也不是难题。

来自汽车之家最新销售数据显示，上个月锐际销量1938辆，而与锐际市场定价最接近的荣放RAV4，同期销量超过1.4万辆，也就是说锐际的销量连竞品的零头打对折还不足！

令记者吃惊的是记者采访的三位投诉车主都是长安福特的忠实用户。梁先生接受记者采访时的第一句话便是：“我是长安福特的忠实粉丝。”而马先生则告诉记者这是他购买的第二辆福特品牌汽车，他声音微颤地在电话里对记者说：“我们可以相信你长安福特一次，但绝不会相信你们第二次！长安福特太伤我们车主的心了！”

投诉车主给记者提供了车主们致长安福特的一封信，信的第一段是这样写的：“我们已经忍受了过长时间的车机导航问题，这种情况持续了整整两年，然而长安福特始终未能提供有效的地图升级解决方案。这种不作为和漠视，严重（地）损害了我们的用户体验，也深刻（地）刺痛着我们的情感。”

当前，每个汽车企业都面临着巨大的市场压力，甚至有的汽车企业家称自己面临着“生死一线”的考验。然而，令记者不解的是：长安福特哪来的底气可以将客户的信任挥金如土？长安福特部分车主的心声，从另一个侧面为长安福特销量数年不振作出了注脚。

（来源：中国质量新闻网）