两会访谈丨全国人大代表、海尔集团董事局主席周云杰：从回应雷军邀请到AI布局，海尔以用户为中心筑生态版图

谈雷军邀请去小米参观

去年两会，周云杰和雷军“同框”引发了广泛的关注。今年在两会期间，雷军在接受媒体采访的时候说，海尔既是同行也是老师，还邀请周云杰去小米参观。

周云杰回应称，非常感谢雷总邀请，除了去年两会以外，前不久英国首相斯塔默访华期间，他也与雷军有一个简单的交流。

“我认为小米创立十几年时间，发展得这么快，还是有一些独到的价值的，特别是人车家生态建设上，包括互联网营销和用户交互上，取得了很好的一些经验，也是值得我们去学习。我们也在做构建人事家生态，可能小米的方式和海尔的方式是不一样的，我们觉得生态之间一定是开放的。但我们有很多互通的地方，有很好值得我们互动学习的地方，也希望有机会去小米的企业看一看，也欢迎雷总到海尔的企业来看一看，因为我觉得只要对用户是有价值、有意义的事情，同行都可以一块共同创新。”周云杰表示。

谈人工智能趋势，要全员拥抱AI

周云杰表示，人工智能代表着一个重大的时代趋势，一定会重塑行业。人工智能有积极的一面，会推动产业变革、推动企业创新。

去年，他在企业内部提出，把2025年定位为海尔“AI应用元年”，号召全员、全面、全流程拥抱AI。今年，他又提出了海尔要打造AI原生组织，让AI像血液一样流遍海尔运营的每一个环节。

“我一直认为，会用AI的人会淘汰不会用AI的人，并且在AI应用过程中，信息安全、AI伦理相应就出来了，这就要求拥抱AI的人、监管机构要让AI在一个合理的架构内运营，这是很难的事情，但我们都要面对。”周云杰表示。

为了更好融入人工智能发展潮流趋势中，周云杰认为企业需要在产品服务、流程运营、组织人才、决策创新四个层面创新发力：

一是AI重构产品与服务，让智能从功能变为“生命体征”。让每一款产品都拥有“会思考、懂学习、能进化”的AI大脑，同时让产品从“一次性购买”变为“终身服务”。

二是AI再造流程与运营，让“效率革命”发生在每一个环节。核心目标是让个性化成为普惠体验。

三是AI赋能组织与人才，让每个人拥有“AI副驾驶”。推行“全员AI赋能计划”，不仅让每一位员工学会使用AI工具，更要鼓励大家成为用AI重构自己的“设计师”。

四是AI驱动决策与创新，让“数据智能”成为决策核心。通过“战略智慧大脑”，对市场趋势、技术路线、投资方向进行模拟预测和科学分析，实现前瞻性预判，让AI赋能企业家的创新精神。

未来的企业既要管理人，也要管理智能体

周云杰表示，人形机器人是机器人最终形态，现在技术发展非常快，海尔也有布局和研究，但机器人发展还是分阶段来推进。

“我希望家庭机器人真的能像家庭管家一样，相当于家庭成员的一部分，掌握信息、分析信息，并且能够在家庭场景里把这些信息进行二次创作，提供更好的服务，”周云杰表示。

目前人们也会比较担心人工智能应用会冲击很多轻资产的行业，对此周云杰表示，人工智能肯定会改变很多行业，并且会替代很多，但总体来讲，人工智能不会完全替代人，人和人工智能一定是共生关系，有些工作会人工智能取代，有些工作会把人解放出来，让人从事更有创造力的工作。

“将来对企业来说，既要管理人，还要管理智能体，还要管理人机协同的界面，它是一个复杂的系统，而在这个复杂系统，传统的管理模式是很难满足的。而这一点，海尔20多年以前打造的这个人单合一模式，恰恰是适应了这种环境。为什么人单合一模式在全球被很多国家的企业在使用，我认为它主要顺应了这个时代的变化。”周云杰表示。