山东工行集中开展2023年敬老关爱服务活动

近日，山东工行积极开展2023年敬老关爱服务活动，深耕“工银爱相伴”品牌，提升“工行驿站”公益惠民服务口碑，围绕开展一次体验、举办一场沙龙、组织一堂讲座、观看一场直播，通过组织体验适老化服务、金融知识宣传普及、为民办实事等举措，积极回应社会关切，切实提升银发客群服务质效，持续推进“驿站+养老”场景落地。

开展一次体验

各级机构不断完善网点工行驿站助老便民服务区，提供热水、老花镜和便民箱服务，邀请长辈客群到店体验工行驿站敬老设施及适老化服务功能，加强老年客户的权益保护和关爱服务。

在济南

济南分行在厅堂内设立咨询台，对老年客户提供厅堂“一对一”“全流程”“亲情式”引导服务，全程陪伴老年人办理柜台及自助服务业务，针对老年人视力和听力障碍、手部疾病等，由专人零距离沟通指导，帮助老人安全、高效、妥善办理业务。

在德州

德州分行坚持以客户为中心，积极践行“我为群众办实事”，不断将暖心服务内化于心、外化于行，每位老年客户到网点都能享受到周到贴心的服务，得到了社会公众的高度认可并赠送锦旗。

举办一场沙龙

各级机构不断创新服务形式和内容，持续开展多主体、多形式的沙龙活动，提升老年客群服务水平，增强全社会老龄意识和敬老意识。

在潍坊

潍坊分行围绕防范金融诈骗、中医养生、膳食营养、传统文化等主题，在全辖开展系列专题沙龙，为老年客群提供全方位、多层次、高水平的金融投教和增值服务。

组织一堂讲座