中国太保产险青岛分公司坚持“金融为民”，“太保服务”熔铸民生情怀

改造和推广适老化服务，加强“长辈服务”的宣传，是公司积极解决老年人运用智能技术困难，服务民生的重要举措。公司加强营业网点适老化改造，所有线下门店统一配置助老设施和宣传物料，同时设立专属服务通道，并安排专人为老年人提供专属服务；有条件的门店还设置了长辈服务专属接待室，为上门办理业务的老年人提供有温度的“长辈服务”。为打造线上适老工具，鼓励老年人应用现代智慧科技，公司官微页面开发应用了“老年人专属官微通道”，在客户关注“太平洋产险青岛分公司”官微后，系统自动提示可进入专属交互通道，提供简洁的交互界面及一键求助功能，便于老年客群快捷精准获取信息、服务和帮助。在金融知识教宣方面，针对老年客群，除运用金融知识讲座、发折页等传统手段外，公司还鼓励员工通过相声、小品等寓教于乐的艺术传播形式，拉近与老年客户的距离，让老年客户愿意听、记得住、用得上，帮助他们培养良好、健康的金融消费观念，提升其金融知识素养和自我保护能力，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

9月，全国“金融知识进万家”教宣活动如期举行，在今年的活动中，公司不仅在线下所有门店开展传统形式的宣传活动，包括张贴“金融知识宣传月、金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”统一宣传海报、悬挂“提升公众金融素养、促进国民金融健康、共建清朗网络空间、涵养良好金融生态”主题口号横幅、发放宣传折页、播放教宣短视频等，而且设立了独立的、公益性的金融知识教宣区，张贴风险通告提示，公示投诉渠道和投诉处理流程。为进一步扩大活动的覆盖面和影响力，还在城市地标媒体开展了“金融知识进万家”活动宣传。

今年，公司首次利用VR技术，设立了“保险知识普及教育趣动空间”，通过线上生动、易触达的方式，让消费者学保险，懂保险，辩风险。与此同时，公司官微特别开设了“金融知识进万家”宣传月专栏、咨诉服务快速通道，在分公司官方抖音号发布活动宣传视频，在“云门店”发布活动宣传口号及海报，充分利用企业微信号精准触达客户、传递金融知识，引导广大网民“一键触达”宣传月活动内容、“一键了解”金融知识的同时，拓宽、畅通消费者的维权渠道。聚焦一老一小，新市民等重点人群，围绕消费信贷、电信网络诈骗、个人信息保护、非法代理维权等金融常识和热点问题，线上线下深入开展风险提示，分层次进行金融知识教宣。

此外，公司组织开展了体验服务官“诚信服务宣言”签署、体验服务官讲述“太保服务”故事、“太保服务”媒体开放日、“全员学消保，消保人人有责”文化建设主题培训等一系列子活动，在强化服务官的示范引领作用的同时，树立巩固公司内部“消保人人有责、消保贯穿始终”服务文化。

共克时艰，太保服务护航消费者权益保护

从2020年开始，疫情给整个社会和经济造成了非常大的影响，为解决广大消费者在疫情期间的产品和服务需求，切实保障消费者的合法权益，中国太保产险青岛分公司积极践行社会责任，赢得了广大客户的赞誉。

张加学总经理表示，自2020年疫情以来，公司上下凝心聚力，扛起特殊责任，拿出特殊担当，广大党员、团员、志愿者在做好自身疫情防控工作的同时，积极参与职场抗疫、社区抗疫志愿者服务，在防疫筛查、职场风控、小区风控、社群服务等工作中当先锋、做表率，传递太保服务温度。