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中银保险入选“2022中国银行业保险业年度服务创新案例”

中银保险入选“2022中国银行业保险业年度服务创新案例”
2023-03-16 14:40:26 来源:中华网山东频道

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多元服务组合

中银保险运用多元化服务组合,针对老年人群体特征,推出四大适老化服务组合,让老年人办事省心更暖心,通过打造有温度的“适老化”服务体系,提升“银发”人群幸福感。

一是开辟服务绿色通道。增设老年人专属客服热线,及时为遇到困难的老年客户提供帮助。针对老年人在运用智能技术方面的实际困难,一对一指导老年客户使用“中银保险”微信公众号办理投保及理赔手续,简化服务材料,优化服务流程。

二是设置老年人服务专区。在营业场所设立老年人服务专区,服务专区设置老年人服务专窗,配备爱心座椅、老花镜和助听器等设备,以及放大镜、雨伞和医药箱等便民物品,使老年人群体享受更周到、更贴心的便利服务。

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三是提供专人陪同服务。采用投保理赔值班制度,每日安排专人为老年客户提供专人陪同服务,为老年客户办理相关手续提供指导。

四是聚焦重点群体提供暖心服务。设立老年人服务专岗,针对居家老人特别是高龄、空巢、留守等重点群体,提供上门理赔服务。针对交通事故第三者受伤老年人、行动不便老年群体,上门办理理赔手续,简化理赔话术,专人讲解理赔方案,协助递交理赔材料,用暖心服务传递对老年人更到位的关怀。

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典型成果

“适老化”服务开展以来,中银保险的保障机制和服务质量受到赞誉。中银保险湖北分公司专岗服务人员不分昼夜、不辞辛劳,多次为交通事故第三者受伤老年人、行动不便等特殊老年群体提供“一对一”理赔服务,中共天津市委主管主办的《天津支部生活》就居家养老主题采访了中银保险天津分公司及老年客户代表,对中银保险协助当地政府为老年人撑起居家养老保护伞的保障机制和服务质量表示高度认可。

据悉,《中国银行保险报》始终关注行业服务创新发展实践,自2014年以来,持续举办“年度服务创新案例”征集活动,得到了业内机构积极响应和踊跃参与,具有广泛的社会影响力。本次评选面向银行和保险机构征集服务创新案例,涵盖金融机构服务新市民、消费者权益保护、网点服务创新、线上服务创新、适老化服务、保险理赔等6个类别。征集活动历时两个月,共收到来自150多家银行和保险机构报送的近400个案例,经过专家评审,优中选优,最终评出入选名单。

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中银保险山东分公司

地址:济南市历下区经十路双金大厦

联系电话:0531-58282188

(责任编辑:于雅男)
关键词:中银保险

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