央视120分钟直播访谈：海尔新掌门周云杰畅谈海尔变革与未来机遇

直播前一天，周云杰还带着主持人董倩探访了位于青岛上合示范区的海尔冰箱互联工厂。这家互联工厂是依托海尔卡奥斯工业互联网平台建成的，更是海尔在全球范围内最先进的智能制造工厂之一。

这家工厂的突出特点在于：数字化高效运营；AI技术与制造工艺融合；生产过程高度透明化、智能化。

硬件“过得硬”，工厂的“软实力”也不容小觑。在海尔推进的小微机制下，每个小微都是一个独立的市场主体，而且要积极到市场上抢订单。“比如青岛有生产线，胶州有生产线，黄岛有生产线，合肥有生产线，重庆有生产线，生产线之间都是相互竞争关系，谁的效率高、质量好，谁获取订单的概率就更大，效益会更好。”

AI技术也对生产线进行了充分赋能。“现在生产线上的冰箱基本上每一台都有用户，每一台都知道用户是谁。”周云杰表示，如今平均85%的产品不用入库，而是直接送到用户手中。这样的好处显而易见：是不用二次装卸，不用库存占用，效率大大提高。而且，原来一条生产线生产两三个型号就很难，根本适应不过来。现在则是自动匹配物料，每个产品都有二维码，可以自动识别，然后配件进行自动调配，每个型号匹配不同零部件，这样可以做到一个生产线同时混流生产接近二十个型号。

他表示，这让企业整个效率提高，“质量水平过去是对着技术标准，现在是对着用户的抱怨，这是完全不一样的。”

2023年，海尔集团营业收入3718亿元，其中，家电以外的业务占比达到了1/3。这符合周云杰的设想，即努力去掉家电标签，转而成为一家生态型企业。

“要变成一个不是有围墙花园的，而是像热带雨林一样生生不息的企业。我们很多的创客在不断创业和创新，我们希望海尔变成一个生产用户体验的企业，往这个方面转型，变成大的创业生态。”

海尔的底气在于，经历四十年的发展，拥有着庞大的用户群，“海尔最大优势是感知用户需求能力，以及能够给用户快速提供解决方案的能力，这是我们很大的一个优势，我们知道用户要什么，也知道用户变化是什么，也会快速给用户提供解决方案。”

最近几年，用户不仅仅需要单一的产品，海尔则迅速从产品品牌升级出场景品牌三翼鸟，能够为用户定制智慧家庭的整体场景解决方案。

与此同时，海尔还有两个方面的优势，一方面是智家大脑，海尔做了很多投入，在智慧家庭操作系统方面也进行了相关的技术储备；二是建立了一个跟用户交互的平台，也就是能够快速给用户提供最佳的交付体验，特别是在全国有三万多个海尔专卖店，几乎覆盖到所有自然村，能给用户提供一站式智慧家庭服务，这是海尔非常强大的优势。

而在海尔多年的发展历程中，有一点非常难能可贵——拥抱竞争。

周云杰表示，“我觉得这样很好，使我们海尔能够保持四十年不断前进，我们的目光不是盯着竞争对手，目的也不是为了打败对手，正如詹姆斯·卡斯在《有限与无限的游戏》里面所说，有限游戏以战胜对手为目的，无限游戏以延续游戏为目的。所以我们希望有更多的竞争者可以参与进来，共同为用户创造更新价值，我认为这更有竞争力。”

而对于董倩提及的、业界经常谈论的所谓“白电三巨头”，周云杰则解释说，大家为中国家电在全球成为引领行业都做出了贡献，只是角度不一样，“海尔是一个特别注重创品牌的企业。”

上世纪90年代，当很多中国企业选择为洋品牌做代工之时，海尔却反其道而行之，选择在海外创立自己的品牌。