3·15在行动丨要么折叠价签遮挡克重，要么声称公司不让告知——“一口价金饰”卖得贵还不让消费者知情？

“折扣后合计1克1000多元，一口价饰品工艺精致”。世纪缘珠宝（世购店）里，店员主动向记者介绍着柜台中的一口价金饰。记者选择一款2648元的一口价金饰后，反复询问店员能否按照克重购买，店员称需请示店长，随后同意按克重售卖。“耳钉克重为1.68g，按店内金价720元/g算，再加上手工费200元/g，共1596元。”店员打开该金饰的三折叠价签，查看金饰克重并计算后予以告知。记者发现，同款一口价金饰的价格比按“克重×当日金价+工费”计算的价格贵出1052元。

商家将克重折叠“隐藏”

多以“工艺精致”“有折扣”为由推销

记者发现各品牌一口价金饰价签的呈现方式各有不同，例如恒隆广场的周大生、周大福、老庙黄金等一口价金饰克重价签折叠，主动询问克重时店员则打开查看告知；弘阳广场的中国黄金、六福珠宝则将克重标在了价签的反面，但字体较小，消费者需仔细寻找查看；世纪缘（世购店）、招金银楼（弘阳广场店）、中国珠宝、老庙黄金（融创茂店）等品牌，同样将克重标识折叠或未显示，多数店员仅告知一口价金饰的大概克重。

（中国黄金一口价金饰的克重标识字体较小，标注在反面）

有消费者反映，在购买过程中，店员常用“一口价黄金可等价交换”“3D工艺硬度高““做工精致”等话术推荐消费者购买。记者在高新万达广场的周六福咨询一款3049元的一口价金饰，商品价签正反面均未标注克重标识，记者尝试打开价签塑封查看折叠克重价签时，店员随即拿走记者手中的价签，并以“公司不允许展开”为由，拒绝告知具体克重，并解释称一口价金饰可以等价换款，不用在意具体克重。

记者在黑猫投诉平台检索发现，“一口价黄金”关键词显示的投诉条数达6933条，涉及中国黄金、周六福、世纪缘、招金银楼、老凤祥、老庙黄金等品牌。关于“一口价”黄金饰品的投诉主要集中在“商家故意隐瞒克重，模糊的口头估重诱导消费”“在购买时被告知可以等价换购，但在实际操作中却有种种限制”“因一口价黄金克重小发生损坏退换难”等。

销售人员不正面回应克重及计价方式

等价换款需“溢价”

“一口价金饰可以按标价来换款，例如此款两千多的金饰换款时仅需溢价10%便可，走我们员工内购价，公司规定一般需要溢价10%到30%”。老庙黄金（融创茂店）一位店员介绍。记者了解到，多数黄金品牌换新时需不同幅度地“溢价”，以以旧换新等形式换取新款式。

“一口价品类可以打八五折。”六福珠宝（弘阳广场店）店员介绍称。当记者询问一口价黄金有没有克重标签时，店员未直接回应，并解释称“店内有按克重称的饰品，但克重都比较大，一口价属于精品类，比较适合年轻人，如果后期想置换，可以拿着单子，按照实付的金额来换款。”周大福（融创茂店）一款5.6g的一口价金饰价格为12600元，店员推荐时，同样称一口价金饰有活动，以活动最低可以申请8折为由推荐商品。