3·15在行动丨要么折叠价签遮挡克重，要么声称公司不让告知——“一口价金饰”卖得贵还不让消费者知情？

另一家世纪缘珠宝的店员将折叠的克重标签展示给记者，并现场换算一款一口价金饰的克重价格，大概为1400元/g。而招金银楼、中国珠宝等黄金品牌的门店与六福珠宝的情况类似，并未主动告知具体的克重，进一步询问时只是给出一个大概价格，并介绍称一口价金饰在等价换件时，可以按价签标价换件。

“一口价黄金”饰品单克重身价不低，早已突破千元大关，但在品牌黄金回收方面其并不占优势。记者了解到，多数店铺回收“一口价”黄金饰品仍按照克重和当日金价回收，折损部分将由消费者买单。部分黄金品牌的“一口价”黄金饰品承诺可按价签标价以旧换新，但只能在“一口价黄金”产品类别中置换，部分产品等价换款需“溢价”。

金店称克重呈现“无统一规定”

监管部门：如有违规行为将责令立即改正

针对上述情况，招金银楼山东区域经理告诉记者，“标签有两折页、三折页的，消费者在购买时，可以要求现场查验或复秤”。该区域经理对于标签展示问题回应称，公司没有统一的规定和要求，标签呈现内容是有统一规定的，“如果标签三折叠将克重放到里面，是允许消费者打开看的”。周六福客服称一口价金饰价签有多联，要打开看是否在其他页面上，“公司没有不允许查看具体克重的规定，可能是导购员的个人行为，若门店服务让顾客不满意，消费者可选择中止交易”。

中国珠宝客服同样表示，对于价签克重的呈现形式，公司没有明确规定，如果价签折叠，允许消费者打开看克重。店员是否会主动告知消费者一口价黄金克重？客服表示：“我们规定没有这么明确，如果顾客询问的话，我们这边肯定要告知”。六福珠宝则回应称，一口价饰品不按克重售卖，但价签反面或交易后的单据会有具体标明。

对于金店折叠克重，顾客购买过程中商家不主动告知克重问题，山东争渡律师事务所黄西文律师认为：“严格意义上，这侵犯了消费者的知情权。即便是标明了总价，每克的价格也相当于隐瞒，商家应加强规范”。

北京市东卫（济南）律师事务所兰天律师认为商品价格标示应当清晰、明确，符合明码标价的要求。商家故意通过字体大小、标价位置或折叠形式等方式隐瞒价格信息，构成违反明码标价规定甚至价格欺诈行为，需承担相应的法律责任。消费者在遇到此类问题时，有权要求商家纠正并就可能存在的误导行为给予合理补偿。

“我们要求商家克重及价格都必须明示，消费者可以现场要求查看，如有商家不公示克重或标价的，消费者可以进行投诉，我们将责令商家立即改正。”济南市槐荫区市场监督管理局工作人员表示。山东省市场监督管理局、济南市市场监督管理局工作人员同样回应称，消费者遇到消费权益问题，可向监管部门反映，相关部门将给予跟进。

（来源：新黄河）