3·15在行动丨珍爱网被传多地门店突然闭店、红娘大批离职，会员寻求退费无门

近日，珍爱网多地线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。

3月21日傍晚，珍爱网官方回复：西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。

近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病，记者此前探访门店亦发现其门店管理不够规范，存在诱导消费行为。此外，今年1月份，国家市场监督管理总局官网曾公布7起网络不正当典型案例，珍爱网虚假宣传案在列。文章称，珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。

受访者供图

门店突然闭店，多地会员遭遇退费难

云南昆明的魏先生告诉记者，其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。可在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。”魏先生称。

后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，可对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。

此外，记者注意到，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。记者以西安会员身份咨询珍爱网客服，一名客服人员回应表示，“现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。”对此，珍爱网官方回应记者称系正常运营调整。

有会员称门店存在诱导消费

浙江温州的小吴也发现红娘离职了，一直沟通用的企业微信也被解散，他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。

时间回到2024年2月，当时36岁的小吴自己注册了珍爱网账号，没多久红娘就打电话，说匹配了一个很适合的姑娘，要他去市里的门店见面。

在门店他并没有见到电话中提到十分匹配的异性，现场只有几个红娘轮番向他推销珍爱网的线下会员——5个月收费21600元。不止如此，对方还推销6000元感情辅导课程。小吴当时存款不够，对方便劝说他进行分期，经不住软磨硬泡，小吴分别用蚂蚁花呗及信用卡分期了两笔费用。2025年3月21日，在接受记者采访时他还自嘲道，第一次27600元的账单，他分了24期，到现在仍未还清，讽刺的是店都关门了。

2024年4月7日，红娘以约见异性为由，约他到门店见面，“她们都很谨慎，有关钱的事绝对不在电话（里）讲，都是约到门店‘洗脑’的。”这次，对方给他推荐了价值4000元的“形象服务产品”，“简单说就是教你怎么改变、提升自己的形象。”小吴说。记者通过合同看到，价值4000元的课程标注为线上上课，分两次课，每次1个小时。

2024年6月16日，在会员到期之前，负责对接的红娘告诉小吴，由于之前一直没能找到心仪的对象，建议他续充会员。如果提早续约则能享受8个月21600元的优惠价，若到期再续约的话，届时会员价格将上涨，小吴再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服务产品）。