啄木鸟“整改”满月新增760条投诉：消费者质疑声浪未熄，退款承诺多以代金券补偿

4月14日下午，在被央视3·15晚会曝光一个月后，家庭维修服务企业重庆啄木鸟网络科技有限公司（以下简称“啄木鸟”）公示了最新的整改方案。但在其公示的方案微博下方，仍有众多用户仍表达了不满：“你们客服回电话态度还是很强硬、很人机。不知道到底整改了什么呢？一个问题从3·15到现在都没解决。”

在3月15日当晚，啄木鸟发布道歉声明，承诺“放弃公关，接受阳光下的检验”，并誓言“彻底改正”，宣布每日公布整改进展。

但截至4月14日，一个月来，啄木鸟在黑猫投诉平台新增了760条投诉信息。

近千元维修无效，申请退款仅获“代金券”补偿

2024年7月，济南市民邢先生因家中卫生间漏水，在啄木鸟平台下单维修。上门师傅提出打孔注胶维修，表示材料费每斤约100元，并估算需20-30斤。邢先生认为价格离谱，他的心理价位在800元左右，最终被上门师傅收取了966元。但这笔不菲的开销并未解决问题，卫生间漏水依旧。

事后，邢先生重新寻找维修工，得知原本可以通过简单改造地漏解决，且当时使用的胶水材料市场价仅为每斤二三十元。这让他对啄木鸟服务的有效性和价格合理性产生了严重质疑。

今年央视3·15晚会曝光啄木鸟后，邢先生致电啄木鸟客服，对订单价格提出异议。接下来近十天的交涉，却成了一场消磨耐心的拉锯战。3月18日邢先生首次登记问题，3月21日，他接到售后回电，对方提出补偿50元代金券。邢先生拒绝，并基于维修无效和价格虚高，明确要求退还300元的虚高部分。客服却以订单“已过保”为由，声称权限内只能申请代金券。

3月25日，补偿方案“升级”至100元代金券，邢先生依旧不接受。次日，他两次接到内容一致的电话，均强调100元代金券是公司对所有争议订单的“最高诚意”，且无现金补偿可能。在邢先生两次明确拒绝后，此事便石沉大海。对邢先生而言，啄木鸟所谓的“彻底解决问题”并未实现。

旧疾未除？3·15后仍有消费者声称遭遇“维修刺客”

央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修以“低门槛入行、培训几天上岗”的维修人员，通过“表演双簧”、“想尽办法提高收费”等手段扮演“维修刺客”，引发广泛关注。

和邢先生的经历相似，大量在3·15后才意识到自己遭遇不合理的消费者，纷纷投诉。一名辽宁用户反映修水管花费近万元；有用户称换市场价60多元的太阳能控制器被收635元；还有用户回忆，一个市价10元的普通花洒开关被报价600多元。

啄木鸟在被曝光后迅速道歉并承诺“彻底改正”，然而，记者梳理近一个月来消费者反馈的服务案例，啄木鸟被曝光的“维修套路”仍在部分消费者身上重演。

比如不明码标价，提供服务后收费较高。有消费者反映，维修人员仍存在价格不透明、事后收取高价的问题。4月4日，一位用户报修漏水，师傅上门查看后报价2500元，用户支付300元定金后发现价格远超市场价，想退定金却遇阻。4月9日，一名用户更换水龙头花洒，除了60元水龙头和120元花洒费用，维修费被重复收取两次，换水龙头收106元，换花洒又收106元。4月11日，另一位用户因跳闸请师傅上门，师傅仅推上电闸，却被收取199元的“检查费”，远高于平台标示的30元，且在上门前未明确告知。4月12日晚，一位用户报修电脑不开机，师傅上门前未告知价格，上门后“连看都没有看电脑”直接报价178元，用户表示质疑后才“优惠”至148元，事后，消费者认为收费不合理。