5年前用过“一嗨租车”，用户如今莫名被扣1000多元！一嗨租车官方回应……

2025年5月6日，一条扣款消息让谢先生陷入了疑惑当中。在毫无通知的情况下，一嗨租车通过支付平台的自动扣款，从其账户中划走了1098.42元。当事人谢先生向一嗨租车客服询问扣款缘由时，得到的答复是他5年前租车时产生了一次违章，但对方并没有向谢先生提供相关证明。

今年5月6日，谢先生在查看第三方支付平台账单时发现一笔1098.42元的扣款，“最开始我以为是我的信用卡被盗刷了，后来我去支付宝翻订单，发现是一嗨租车那边有扣款。”谢先生说。

他先是拨打一嗨租车客服电话，却因没有人工选项未能接通，之后联系支付平台，平台称：“这是跟商家之间的一个纠纷，需和商家沟通。”

谢先生扣款截图

谢先生再次致电一嗨租车，终于联系上人工客服。“我当时问他们为什么扣了这笔钱，扣款的凭据是什么？因为我在小程序里没有看到任何跟这笔钱相关的订单，我所有的订单列表都是空的。”谢先生随即按照客服要求，上传支付截图作为证明，仍没有得到回信。

他再次致电客服，对方告知他在2020年租车期间有一个3分的违章记录，所以才进行了此次扣款。

谢先生查询发现，在2020年4月及5月他确实通过第三方平台用“信用免押”的方式在线下单租用过一嗨租车的车辆。他在租车过程中确实有违章行为，但并非一嗨租车所指的情况。“我是在4月租他们其中一辆车时发生了违章，但在现场扫码缴费已经处理完成了。”

谢先生2020年4月、5月租车订单

用户求取违章记录受阻

事件并非个例

谢先生要求一嗨租车提供完整证据链。“我需要他们明确告知违章发生的具体时间、地点、详细经过以及违章与我的租车订单是如何对应的。他们扣这笔钱，我可以理解为是违章代办费用，但他们必须提供代办的执行记录、回执凭单等相关凭证。”

后续沟通中，一嗨租车工作人员坚称，谢先生2020年有违章所以扣款。但当谢先生询问依据时，对方称：“车已经卖了，卖掉的车是查不到违章相关记录的，也查不到相关办理记录”。

谢先生询问对方：“既然车都已经卖了，违章的记录查不到，办理的记录也查不到，你们是用什么依据来扣我的款的？”对方无法给出合理答复。

5月8日下午，谢先生向记者透露，目前那笔扣款已经返还到他的账户中。不过，对一嗨租车此次违章扣款的依据，他仍心存疑虑。

记者发现，此事件并非个例。2020年1月，杜先生通过“信用免押”方式在一嗨租车租赁了一辆SUV。可在2025年5月6日，杜先生的网络支付账户突然被一嗨租车自动扣款1100元。

发现扣款后，杜先生立即联系一嗨租车客服，得到的答复是该扣款源于2020年1月租车后的违章，包含200元违章罚款及900元违约金。当杜先生询问违章具体信息，客服回应称“系统显示未处理”，也未能出示有效的违章记录或处罚决定书。5月8日，杜先生告诉记者，已收到了一嗨租车全额退还的1100元。

工作人员回应：系统升级问题

未通知确存在疏漏

5月9日，针对杜先生、谢先生遇到的问题，记者联系到了一嗨租车的工作人员，工作人员回复称：“5月之后我们系统升级了一下，系统迭代以后出现了一点小问题，导致对一些违章发起扣款，所以才出现这样的问题。”对于用户反馈扣款前未收到通知的问题，公司回复记者称：确实存在疏漏，目前公司已全额为用户进行退款。