“问真人”变“问AI”？学而思学习机旗舰功能突遭下线，学生家长吐槽8000元买了个“坑”

今年以来，不少学生家长在社交平台吐槽，称花费8000多元购买的学而思AI学习机旗舰版突然取消“真人随时问”功能。该功能本是家长们选择高价旗舰款的重要原因，如今替换成的“AI随时问”，不仅识别错误频发，甚至出现按错误答案倒推讲解的情况。

8000块的学习机，让家长失望了

“首发当晚2秒就下单的用户，最看重的功能没了。”“花费8000多元购买的AI学习机，突然失去了最大利用价值。”今年以来，不断有学生家长在社交平台上吐槽，自家购买的学而思AI学习机突然取消了“真人随时问”功能。

图｜学生家长的吐槽帖

所谓“真人随时问”，是学而思旗舰款学习机上一个号称“随拍随学”的功能——当学生遇到不会的题目、且题库中也没有时，可拍照上传，1小时内就会有真人老师录视频作出解答。

试想一下，工作一天的家长回家后，还要面对孩子作业中的难题，确实是一件十分头疼的事，不仅耗费精力，有时还因方法不当引发亲子矛盾。所以这个“真人随时问”功能，不仅能及时解答孩子遇到的难题，也确实减轻了家长辅导作业的负担。也正是看中了这个功能，不少学生家长才在学而思众多学习机中，直接选择了售价更高的旗舰款。

可期限刚到功能就停用，哪怕是想付费继续使用也不行，这让家长十分不满。“买的时候，学而思的销售曾口头表示该功能‘首年免费+次年付费续用’。可免费时间一到，这个功能就在没有通知的情况下下线了，多次跟客服反馈也没有下文。”家长王先生吐槽道。

另一位北京家长展示了其与客服的沟通记录，其中多次追问功能恢复的具体时间，以及是否可以付费继续使用的问题。得到的回复均是：“相关问题已经反馈给团队老师；暂时没有收到‘真人随时问’一年到期后的相关细节通知。”。

图｜家长与学而思客服沟通过程

不过，记者调查后发现，目前学而思在售的“2025新款T4pro”和“14英寸旗舰款”两款高端学习机，都上线了“AI随时问”功能。前述学生家长也表示，作为原来“真人随时问”功能的替代，他们孩子现在使用的也是“AI随时问”。

“现在全都是AI回答了，没有真人，费用和之前一样还是不要钱。但‘AI随时问’其实有些鸡肋，有时候连题目都能识别错误，尤其是几何里的三角形部分。”学生家长孟女士告诉记者，她还碰到过AI参考错误答案倒推着讲题的情况，“发生过几次了，连思路都不对。”

不仅如此，学而思学习机的持续收费模式也是被家长诟病的焦点。“妞妈Molly”告诉记者，她给自家5年级的女儿购买的是售价3098元的P4学习机。“在下单前，没人告知我哪些课程需要二次付费。”

而随着时间的推移，Molly发现，孩子想要听更新的课程，她还需要额外付费：机器里包含的都是校内同步的内容，主要是用来预习复习课本里的内容。“一旦孩子想多学点，比如数学思维、阅读这种，就需要额外花钱了。”