1383条投诉,712条投诉无果,问题解决率48.88%,对于一家年营收2000亿左右的上市公司来说,意味着什么?格力电器的答案是:可视若无睹。
近日,格力发文怒怼消费保一事成为各大媒体关注的焦点。事件起因是7月11日,微信公众号“消费电子杂志社”发布《格力空调惊现万元维修费?小米被指异味难除?空调旺季变“维权季”》文章,其结论来源于“消费宝数据研究院”提供的投诉数据。
文章发布后,被多家媒体转载,7月19日,微博账号“格力文传”发布声明称,数据缺乏客观依据与公信力,且“消费保”平台运营主体已被吊销营业执照。
“格力文传”账号的认证主体为珠海格力电器股份有限公司文化传媒中心,“格力文传”的态度,在一定程度上代表了格力电器的企业文化。
从“格力文传”的发文中可以看到,格力电器关注的焦点主要集中在两个方面,一是文章被媒体引用传播,二是数据发布平台无官方资质。对于后者,格力电器还专门做了“调查”。