格力电器千条投诉近半无果，却甩锅投诉平台“无资质”

然而，这一“调查”结果，却与实际大相径庭。“格力文传”称，消费保运营主体原为“深圳消费保信息技术有限公司”，经查国家企业信用信息公示系统，该公司已于2021年8月19日被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单，并于2022年5月5日被依法吊销营业执照。

真实情况是，“消费保”运营主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”，腾讯公众号系统显示，账号主体并无更换记录，企查查显示，该公司也无更名记录。

而根据“消费电子杂志”此前发布的文章，“消费保”确为深圳市消费宝网络科技有限公司运营平台，该平台为中国电子商会旗下消费投诉平台，消费保数据研究院发布的数据，主要依据为消费者在该平台的投诉情况。

事实上，无论其投诉率是否比其他品牌高，对于数据结果呈现的48.88%的问题解决率，格力电器都不该刻意回避。

格力电器作为白色家电行业的领军企业，目前A股总市值超2600亿，市值排名仅次于美的集团。在处理“消费电子杂志”文章引发的舆情上，格力电器的声明与其庞大的市场规模严重不符，若非刻意“张冠李戴”，便是缺乏基本的公关能力。

对于该平台712条未解决的投诉，格力电器非但不第一时间给出解决承诺，反而将矛头指向数据发布平台，这家自称“全球工业集团”的企业内里，却是一颗“玻璃心”。

格力电器2024年年报中提到，历年来，公司先后获得“中国世界名牌”“最具市场竞争力品牌”“全国质量奖”“出口免验企业”“中国品牌创新奖”“中国轻工业科技百强企业”“中国企业信用500强”等众多荣誉，未来，公司还将继续“掌握核心科技，追求完美质量，提供一流服务。”

年报中还提到，2021年3月，公司推出家用空调实行“十年免费包修”政策，这是迄今中国家用空调行业承诺的最长包修期，是格力空调产品引领行业服务标准的实力体现。然而，各大网购平台及商业平台上，却都或多或少充斥着各种对格力电器售后的不满。

近几年年报显示，尽管其研发投入整体呈上升趋势，但其经营成本呈逐年下降趋势，进而带来的是利润率的稳步提高。其成本的降低，与售后问题的层出不穷是否存在关联，也是眼下公众期待格力电器回应的问题。

（来源：大众新闻）