忒不厚道了！——大疆多款产品节后突启限时降价引众怒：已有实体店接数百条投诉，售后还“线上线下两重天”

社交平台上网友们对大疆线上线下退换货政策的讨论

“花3499元买完刚过价保就降价，这七天时限就是精准卡点！”浙江消费者李先生的遭遇引发广泛共鸣。李先生在9月28日从天猫官方旗舰店签收Pocket 3，10月7日看到降价预告时，距签收已超7天价保期，但好在大疆线上“30天可免费退换货”，最终只能选择无理由退货重购。

济南消费者张先生的处境更棘手，他9月7日在位于济南宽厚里的大疆授权体验店购买Pocket 3时，店员明确表示“大疆产品通常不降价”且“没有任何活动”。直到10月5日得知降价700元后，遂找门店协商，但仅得到“登记待反馈”的答复，至今仍无解决方案。而大疆客服对此表示：“我们会结合用户需求，不定期上线优惠活动。由于线上线下活动可能会存在一定的差异，建议您可以与门店销售人员协商处理方案，最终以门店处理方案为准。”

9日下午，济南高新万达大疆授权体验店的工作人员宋先生向记者证实，全国范围内的大疆线下门店均统一执行“7天价保退差价”的政策。宋先生向记者透露，他们于10月5日下午3:45临时接到总部活动通知，要求“15分钟后立即上线宣传（新促销活动）”，仓促的安排也让一线员工感到被动。“早知道就劝顾客等等了。”据宋先生说，10月9日上班后，他已接到百余条全品类产品电话咨询，几乎均围绕降价补差问题。

“线上线下的退换货政策确实是不一样的，线下门店本来就没有自行退款服务，而且我们在售卖机器之前都会主动告知顾客，机器无质量问题不退不换，全国都一样，超过7天的，暂时无法支持退差价。”宋先生又继续表示，这个情况对于一线的销售人员来说也很突然，所以为尽力保全门店顾客的消费权益，降低损失，顾客可以在店内选购其他配件，抵扣差价。“这些差价费用由我们门店自行承担。此外，该促销活动将持续到11月13日。”

有节前购买大疆产品的网友，发帖子与其他网友沟通，了解到也有其他网友拿到了线下门店的补偿。大家都认为，大疆此次降价引发用户不满，一个原因是线上渠道购买有“7天价保＋15/30天无理由退换货”等政策，但一些线下渠道没有。另外的原因是，大疆产品出新或降价有时缺乏固定的周期预告，导致消费者无法根据预告提前做好购买规划。

天眼查显示，深圳市大疆创新科技有限公司成立于2006年11月，法定代表人为罗镇华，注册资本3000万人民币，经营范围涵盖航空电子设备、无人驾驶航空器、计算机软件的生产、技术开发及销售等。在消费者维权相关风险方面，该公司曾多次因产品责任纠纷被起诉，部分案件消费者获得赔偿，如（2020）湘1128民初1478号案中法院判决赔偿8654元；同时，涉及多起网络购物合同纠纷，多数案件消费者诉求被驳回或撤诉。