忒不厚道了！——大疆多款产品节后突启限时降价引众怒：已有实体店接数百条投诉，售后还“线上线下两重天”

大疆销售人员向顾客解释线上线下售后的区别

针对差价争议，大疆官方客服明确分渠道处理：线上官方商城可申请专员协助，淘宝天猫授权店有专属反馈线路；线下购机者需先联系门店，遭拒可提交购买凭证与产品序列号线上反馈。但这一回应未能平息不满，有消费者质疑：“同样是官方渠道，（线上线下）为何售后待遇天差地别？”

记者随机咨询淘宝一家大疆专卖店，客服表示，降价后售价2799元的Pocket 3标准版目前缺货，到货时间未知

有律师指出，企业依法享有自主定价权，无需提前公布降价计划，此行为本身不违法。但又强调，若门店曾承诺“近期不降价”却短期内调价，消费者可凭录音、聊天记录等证据主张权益；对于线上线下政策差异，若线下门店未明确告知售后限制，消费者可向市场监管部门投诉。

业内人士分析，渠道运营模式与成本结构差异导致售后政策难统一，这是零售行业共性问题。目前大疆方面已启动应急响应，表示将与渠道伙伴协同，推进售后服务体验优化。但对国庆前购机的消费者而言，维权仍充满变数。

“早知道双11提前降价，谁会赶在国庆前花冤枉钱拍旅行视频？”一位网友的吐槽道出了许多人的心声。目前已有部分线上用户冒险选择退货重购，而更多线下用户仍在等待门店与品牌的协商结果。

（记者/杜郑敏 来源：海量财经官方账号）