天天3·15 | 合同约定ENF级板材，送检结果却为E0级——青岛家多美全屋定制被疑“以次充好”

近日，市民冯先生向记者反映，他在青岛家多美家居有限公司（以下简称家多美）下单了全屋定制，但在安装过程中，发现实际到货的板材与此前在展厅里看到的有所差别，不但没有防伪码，送检之后还发现板材环保等级与合同中约定的ENF级不符。对此，家多美门店负责人齐先生表示公司对客户出示的检测报告存疑，无法退货退款，目前事情正在协商当中。

投诉板材与宣传不符，承诺防伪标识“不见踪影”

今年6月份，冯先生和家多美签了全屋定制合同，总价款为24500元。根据合同约定，下单后产品将在45—60天内完成配送。

冯先生收到的板材

“当时在门店选购时，销售明确承诺每一块板材上都附有防伪标识，可通过紫外线灯进行查验。”冯先生说，销售的话给他吃了颗“定心丸”，正是出于对品牌的信任，他才选择在家多美进行全屋定制。

8月下旬，板材到货，冯先生却在查验的时候发现了问题，板材上没有任何防伪标识。为了核实情况，冯先生特意购买了紫外线灯进行查验，但依旧未能找到任何防伪标记。“我从不同角度反复照了，什么都没有。”冯先生对此表示质疑，但商家给出的说法是“公司采购的板材均为素板，所以不会有防伪标识。”

市民送检板材，质疑环保等级“缩水”

冯先生告诉记者，板材未见防伪标识一事商家尚未给出明确答复，紧接着他又发现了新的问题。

“中间运输出了不少状况，总是缺件，而且到货之后还有坏了的板材，所以安装工作也是断断续续。”冯先生说，在安装过程中，他闻到板材有异味，担心甲醛超标。“正好家里有坏了的板材，我就在发货地临沂找了一家第三方检测机构，把板材寄过去检测。”冯先生说，检测结果令他大吃一惊。

检测报告中指出，板材甲醛释放量为0.03mg/L，为E0级，而冯先生和家多美签订的合同中约定的板材为ENF级万华禾香板。根据国家标准，ENF级是最高环保等级，甲醛释放量≤0.025mg/L。

家多美全屋定制合同

“这和合同里约定的直接差了一个等级，这不是以次充好欺骗消费者嘛。”冯先生说，因为着急入住，他很看重材料的环保情况，也是冲着家多美宣传的环保来的。“现在不仅环保达不到要求，拖到现在也没安装好，直接耽误了装修进度。”冯先生称，他向家多美提出退货退款，但对方并不承认板材有问题，压根不想承担责任。

商家称基材为ENF级，且对检测报告存疑

记者来到李沧区家多美家居，针对冯先生反映的情况，门店负责人齐先生向记者出示了万华禾香集团股份有限公司的发货单，并表示冯先生定购的产品，是公司采购的万华禾香板素板，然后到临沂工厂进行加工的，所以没有防伪标识。

李沧家多美家居门店