天天3·15 | 合同约定ENF级板材，送检结果却为E0级——青岛家多美全屋定制被疑“以次充好”

对于检测报告，齐先生提出质疑，“基材环保等级是ENF级，这个肯定是没有问题的，但是送达的产品是有封边的，所以含胶，检测出来的甲醛释放量肯定是要高一些。另外检测报告中板材的大小为1220×2440㎜，我们的产品中根本没有这么大面积的。”齐先生说，目前公司给出的解决方案是按照合同赔偿延期违约金，但无法退货退款。

记者咨询了业内人士，得到的说法是正常情况下，经过封边之后的板材要比未封边的板材甲醛释放量要低一些。“这个我就不清楚了，但是我能确定我们用的板材确实是万华的，目前事情还在协商当中。”家多美门店负责人齐经理说。

记者又将情况反映给了李沧区市场监督管理部门，工作人员称落实后将给记者答复。

10月11日，记者再次联系了冯先生，冯先生表示他想要的是在家中安装好的产品环保等级是ENF级，而并不是像商家说的那样，仅仅是素板达标就行，这完全是偷换概念。“虽然商家每次都说协商，但却一直在扯皮，事情迟迟得不到解决。”冯先生称，接下来他还会继续维权。

律师：建议将商家承诺及细节问题写入合同

在这件事情上，双方争议的焦点在于对合同中“环保等级ENF级”这一条款的解释。冯先生作为消费者，他认为的是既然合同约定“环保等级是ENF级”，那最终交付的产品理所应当是ENF级，但商家给出的说法是仅保证基础材料的环保等级是ENF级，并对检测报告提出质疑。

对此，山东川佳律师事务所张宝清律师表示，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或依法向人民法院起诉要求赔偿。”张律师建议，消费者在购买此类产品时，一定要将商家承诺以及细节问题写入合同，必要时可作为维权的证据。

（来源：半岛网）