记者注意到,金女士的遭遇很可能并非个例。在黑猫投诉平台上,关于瓜子二手车的投诉量超5000条,投诉内容集中在涉骗、不予退款、客服不处理等。也不少消费者在社交平台反映,平台宣传的“无调表车、无泡水车”“问题车包赔”等承诺难以兑现。一位消费者在黑猫投诉平台分享到“交付人员送车上门后,隐瞒车辆问题(异响和抖动),没试驾就让我付款”“车辆详情写着0过户,但绿本上已有一次过户信息,承诺不曝光补偿1000元私了,但只有口头约定没有书面协议……”
作为二手车行业的头部平台,瓜子二手车凭借“车主少花钱”的广告营销积累了大量用户,但频发的消费纠纷正在消耗其品牌信誉。金女士诉瓜子二手车买卖合同纠纷一案,再次将二手车平台信息披露不透明、责任界定模糊等行业共性问题摆到了台前。
目前,金女士已向北京市朝阳区人民法院提交民事起诉状,案件正在等待开庭。
(注:文章中的李先生、梁女士均为化名)
(记者/张海振、周凌峰 来源:海报新闻·海量财经)
