天天3·15丨消费者反映伊利臻浓牛奶喝出酸腐味，伊利客服：将会核实产品后与消费者处理

“买的是保质期内的纯牛奶，没有胀包、漏液，包装也没有破损，刚打开一盒却喝出一口酸腐味儿。”近日，江西赣州的钟女士向记者反映，其在天猫一家伊利专卖店购买了一箱臻浓牛奶，收到货后首次饮用发现变味，疑似变质，随后她第一时间告知店铺客服，对方却表示，质量问题需出具相关凭证或检测报告后处理，有质疑可致电伊利官方电话。

钟女士告诉记者，虽然客服给她办理了整箱牛奶的退款，但她认为自己作为消费者，可以依据《中华人民共和国食品安全法》进行合理索赔。“当我致电伊利官方客服电话，工作人员让我与售卖店铺联系处理，也未对牛奶是否变质作进一步解释，更未就是否赔偿与其沟通。”钟女士认为品牌与店铺相互“踢皮球”，于是将所购买牛奶封存，等待伊利官方处理，同时向12315消费者投诉举报平台举报。

12月22日，记者致电伊利官方客服电话，工作人员表示，在24小时内会有伊利工作人员与消费者联系，并有当地工作人员核实产品后处理。

图片由受访者提供

消费者称牛奶没过期却有酸腐味，提出索赔要求

据钟女士介绍，12月1日，她从天猫伊利志纯专卖店购买了一箱250ml*20盒的伊利臻浓牛奶，扣去平台等各种优惠抵扣，共花费35.75元。钟女士收到货后，拆箱打开一盒牛奶，饮用一口后发现有酸腐味。“跟正常牛奶的口味完全不一样，酸的，难道是变质了吗？但是没有胀包、漏液，包装没有破损，从外观上完全看不出来。”钟女士查看整箱牛奶的保质期是6个月，而她打开的这盒牛奶的生产日期是2025年11月7日。

图片由受访者提供

钟女士将自己遇到的问题第一时间反映给伊利志纯专卖店客服，“客服让我倒到碗里看，但肉眼根本看不出什么，后来说给我退这一盒的差价。”

钟女士并未接受客服的处理方案，她认为，商家售卖变质食品，作为消费者，她有权提出合理索赔。

客服称，消费者主张质量问题理赔，需出具相关凭证、检测报告。但当钟女士询问将牛奶送去检测机构检测，如果确实存在变质问题，是否由卖家承担费用时，对方回复称“有什么不清楚或者质疑的可以打伊利官方电话去咨询。”

随后客服给钟女士办理了整箱牛奶的退款，但未再回应钟女士要求理赔一事。钟女士认为，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者购买到不符合安全标准的食品，可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元按一千元计算。而她这次遇上的属于食品安全问题，有权提出合理索赔。

12月22日，记者在天猫伊利志纯专卖店看到同款牛奶仍在售，并标注生产日期在今年11月，详情页产品信息显示保质期为“常温密闭条件下6个月”。记者以消费者身份咨询，客服称保证正品。

针对钟女士反映的问题，记者向客服询问，对方称“正品不会酸腐味，可能是个人口味差异或运输因素，建议检查包装是否破损，正常保质期内可放心饮用。”客服还表示没有漏液等，不会出现这种情况，并多次强调牛奶变质是可以看出来的，口感问题不做售后处理。

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