天天3·15丨消费者反映伊利臻浓牛奶喝出酸腐味，伊利客服：将会核实产品后与消费者处理

伊利客服：24小时内与消费者联系，核实产品后处理

据钟女士介绍，她曾致电伊利官方客服电话，对方告知其需与售卖的店铺联系退款，并未对牛奶是否变质作进一步解释，更未就是否赔偿与其沟通。“一边是店铺，一边是品牌官方客服，都说找对方，没人给解决。”目前，她已将所购买牛奶封存起来等待工作人员处理。

12月22日下午，记者致电伊利官方客服热线，工作人员在了解记者采访需求后，表示已将相关问题记录并上报到相关部门，尽快核实处理并回复，截至发稿时，记者未获回应。不过该工作人员提到，会在24小时内有伊利工作人员与消费者联系，并有当地工作人员核实产品后处理。23日下午，记者从钟女士处获悉，伊利公司人员将会上门查看所购牛奶是否存在问题。

山东豪德(济南)律师事务所律师赵宗艳认为，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。消费者遭受损害时，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失，接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。钟女士所购买的伊利臻浓牛奶在保质期内出现“酸腐味”，如确属变质，可认定为不符合安全标准，消费者可要求商家或者伊利厂家赔偿损失，消费者可留存购买凭证、问题食品、沟通记录、视听资料等材料以作维权证据。

（记者/李巧妹 来源：新黄河）