山东
近日，广东清远的李女士反映，她新买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天就被刮花，还出现了白色痕迹。因对饰品的含金量产生怀疑，她将挂坠送去检测，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。然而，她据此要求退货时，却一度遭到拒绝。记者采访了解到，涉事销售门店和周生生方面均表示，出于诚意可为李女士办理退货，也愿意陪同前往权威机构进行检测。
李女士购买的挂坠（受访者供图）
足金挂坠刮花现白色痕迹
初步沟通退货要求遭拒绝
“我今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生门店购买的首饰，当时想着品牌大，品质有保障，没想到会出现这种问题。”李女士在接受记者采访时回忆道。据她介绍，当天她和妹妹一同前往该门店，一共购买了三款黄金饰品，其中她个人花费4215元，买了一个足金福袋挂坠（价格2306元）和一个足金小羊挂坠（价格1909元），妹妹则购买了一个同款的足金福袋挂坠。
照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹（受访者供图）
李女士说，挂坠购买后并未立即佩戴，直到1月13日晚才戴上。然而，其中的足金福袋挂坠仅佩戴一天就被刮花，还露出了白色痕迹。
“1月14日我在家煮饭、拖地，还在阳台教孩子写作业，没做什么重活，也没接触过特殊物品。”她回忆道，当天下午就发现福袋挂坠被刮花，还出现了白色痕迹。
1月17日，李女士前往周生生门店沟通，门店怀疑是她佩戴不当导致的，“他们问我是不是用了香水、化妆品弄到挂坠上，还说我不会佩戴，把问题都归咎于我”。沟通过程中，门店曾提出售后方案，称可以将福袋挂坠拿回厂家修复。但李女士认为，足金福袋挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，可门店坚称不能退货，双方未能达成一致。
记者从李女士提供的相关材料中看到，涉事福袋挂坠的购买凭证清晰完整，款号等信息一应俱全。
李女士提供的挂坠收据（受访者供图）
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