山东
检测结果显示不同点位金含量不同
记者致电后售货门店表示可以退货
李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生方面工作人员曾在微信中解释，称产品黄金纯度有保障，“周生生这么大的一个品牌，全国直营店，如果是金包银，那还得了”“周生生直营店金的纯度，您完全是可以放心的”。当李女士提出黄金纯度质疑时，该工作人员表示“真金不怕火炼”，并建议她去鉴定，但同时又称“专业的鉴定在哪里我也不知道”“烧熔它你就戴不了了”。
周生生工作人员给李女士的反馈（受访者供图）
1月27日，李女士前往清远市清城区一家从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行了光谱检测。“我前后测了七八次，换了多个点位，尤其是刮花的那一面，测了很多地方都不纯。”李女士介绍道，检测过程中，工作人员担心挂坠是刮到了铁，特意对福袋挂坠进行了清洗，可清洗后再次检测，结果仍显示含有其他物质，黄金纯度依旧不达标。
照片显示，四个点位的金含量存在差异（受访者供图）
李女士提供的检测结果照片及视频显示，该挂坠最高点位的金含量为99.99%，但其他点位的检测数据却存在差异：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低点位仅为64.37%，最高与最低点位的金含量相差35.62个百分点。
此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种金属元素。李女士说，为验证检测结果的准确性，她还将佩戴多年的黄金耳环带到该店检测，结果均达到足金标准；同批次购买的小羊挂坠仅检测一次，也显示纯度达标。
李女士表示，检测人员看到结果后也颇为意外，他们称：“这种情况比较少见，一般黄金饰品纯度都在99%以上，怎么会一面达标，一面含有铁元素，纯度差异这么大呢？”
记者查阅国家标准《GB 11887-2024 首饰贵金属纯度的规定及命名方法》获悉：Au990（俗称足金）的金含量不低于990‰，Au999（俗称千足金）的金含量不低于999‰。
同一个足金挂坠，为何不同点位测出的金含量存在明显差异？采访中，记者曾向李女士核实，希望她提供检测门店的详细信息，以便进一步核查。但李女士表示，此次检测为免费检测，不便透露具体门店信息。
李女士购买的福袋挂坠被刮花且出现白色痕迹，是否符合退货标准？1月30日9时许，记者致电涉事周生生门店，该店邱姓店长以“此事有专人负责处理”为由，婉拒了采访。记者致电后，李女士于当日11时许收到该周生生销售门店的微信留言，对方称“经与公司沟通，可将发白的那件货品单独办理退货”。
周生生方面回复
出于对客户的诚意，愿办理退货，可陪同进行权威检测
1月31日，一名自称周生生方面的工作人员回复记者称：“李女士于1月5日购买该挂坠，1月17日到店反馈挂坠出现白色痕迹，经核实该情况非质量问题，不符合退换货政策，我们初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户的最大诚意，我司愿意为其提供退货服务。”
周生生方面的工作人员向记者表示，周生生所有足金饰品均严格符合国家标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》要求：足金首饰的金含量不低于990‰，且每件饰品均标注足金印记，品质有保障。
该工作人员还称，因不清楚李女士所委托的检验机构及采用的检验方法，目前无法核实其检测结果。如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测，最终结果以官方检测结论为准。
自称是周生生方面工作人员给记者的回复（记者截图）
京公网安备 11011202003835号
增值电信业务经营许可证
互联网宗教信息服务许可证
