套路多、门槛高外加维权难，消费者在东鹏特饮兑奖路上“喊累”

“客服说三天内补发饮料并给解决方案，一周过去了，啥动静都没有，饮料我也不要了，太折腾。”5月12日，消费者王女士（化姓）向记者吐槽东鹏特饮兑奖糟心经历，满是无奈。

网友投诉截图

2026年春节期间，王女士购买了东鹏果之茶西柚茉莉饮料，近期饮用时发现中得“一元乐享”奖项，可线下门店却以“兑奖过期”为由拒绝。“购买时瓶身、门店都没提过兑奖有有效期，店员也说不清楚规则。”王女士表示，她多次通过东鹏饮料官方微信小店客服反馈问题，对方仅以“A店B店”等内部渠道理由推诿，拒不处理诉求；拨打官方400客服电话，也始终无法接通人工服务。随后，王女士通过黑猫投诉平台提出诉求：补发饮料、赔偿损失、规范“一元乐享”活动规则告知义务。5月7日，客服曾联系王女士称三日内补发饮品并沟通解决方案，可截至5月12日，她既未收到快递，也未接到回电。“本来是中奖的好事，结果折腾这么久，饮料也不想要了，太累了。”王女士后来提出放弃兑换饮料，要求赔偿10元。但截至目前，其诉求仍未得到妥善回应。

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