套路多、门槛高外加维权难，消费者在东鹏特饮兑奖路上“喊累”

作为国内能量饮料头部品牌，东鹏特饮常以扫码中奖、“一元乐享”等促销活动吸引消费者，但大量消费者投诉直指东鹏特饮兑奖环节暗藏重重套路，规则模糊、门槛严苛、售后推诿等问题频发，原本提升消费体验的促销活动，逐渐沦为消耗消费者信任的“糟心事”。

例如，有网友投诉“参与东鹏特饮扫码有奖活动中奖2元红包券，平台单方面替换兑奖入口导致无法兑奖，客服全程恶意推诿拒不兑现权益。”还有网友投诉“连续扫两个有奖码，第二个也显示4元，但领取第一个有奖码后，第二个有奖码就作废了！这在活动规则中并未提及！只要求补偿我4元！”

网友投诉截图

另有网友投诉，自家孩子因为抽奖活动才喜欢买东鹏补水啦，因为打开瓶盖如有“一元乐享”字样就只要花一元钱就可买多一瓶，“免费乐享”就可免费兑换一瓶。4月25日，孩子发现买的饮料显示“免费乐享”非常开心，可是兑奖时却被告知要支付一元钱。孩子被气哭了，家长质疑品牌虚假宣传，商家说是“厂家的规定”。

网友投诉截图

记者梳理发现，东鹏特饮兑奖难较多的原因是批次、渠道限制严苛，同一门店购买、外观一致的产品，可能因供货渠道、生产批次不同无法互通兑奖。有媒体报道，浙江绍兴的王先生就遭遇类似情况，他在公司食堂便利店先后购入三瓶东鹏特饮，第一瓶扫码中得4元红包，提示再购一瓶即可提现，可后续购买的两瓶却被判定为“非同一批次”，无法参与活动，客服竟要求他到店外寻找同批次产品扫码兑奖。另一主要原因是兑奖过期，瓶身、门店对活动有效期无明显提示，消费者兑奖时才被告知过期，而很多店员对活动细则不了解。

更令人诟病的是，扫码兑奖页面广告与兑奖入口混排，极易误导消费者。有媒体报道，2025年10月，山东聊城柴先生扫码兑红包时，未领到红包反而被扣款0.7元并投保保险，此类事件早有发生，东鹏虽称广告由第三方投放，却因未履行清晰告知义务，被指侵犯消费者知情权与自主选择权。

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