首创“一券三卡”监管服务新模式，济南将市场监管“指挥棒”交到市民手中

您点我检、您点我管、您点我查、您点我帮……2024年9月以来，济南市市场监管局在全国首创“一券三卡”为民监管服务新模式，依托“济南市场监管微服务”小程序，每月定期发放产品抽检券（市民实时点单食品、药品、工业产品等抽检）、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡，走好市场监管群众路线，更加精准地化解人民群众的焦虑疑惑、解决“急难愁盼”，真正将市场监管的“指挥棒”交到泉城市民手中。

“一券三卡”监管新模式被山东省市场监管局在全省市场监管系统推广，获评2024年度济南法治为民十件实事，与济南“预付宝”均入选2025年济南市民生实事候选项目。2025年1月，泉城市民守护放心消费的装备“实现升级”，“一券”由最初的食品抽检券拓展为产品抽检券，“三卡”逐步拓展覆盖到市场监管全域，打造共建食安济南，守护放心消费的“共同体”。

如果您想知道三餐中的肉菜蛋奶是不是放心、孩子爱吃的零食是不是合格，可以“任意点选”出品类或者店名，市场监管科学有效的“抽检”即刻到；

如果您想知道家门口生鲜小店的肉品来源是否正当、常去光顾的网红餐厅是否卫生，可以“大胆说出”心中的不放心，市场监管精准出击的“监管”即刻到；

如果您发现有小商店售卖过期“三无”食品、小作坊有不规范的食品加工行为，可以“随时吹哨”市场领域的乱象，市场监管雷厉风行的“执法”即刻到；

如果您是在泉城扎根成长的企业，生产经营中遇到困难和问题，可以“尽情说出”心中期待，市场监管尽己所能的“助力”即刻到……

市场监管“一券三卡”推出以来，已经发出的1.8万余张券（卡）“指挥令”，承载着不同的使命和期待，让市场监管服务更加精准。

一张张券（卡）赋予着市场监管力量，让百姓的生活溢满幸福感；践行着“有需必有应”的承诺，让企业的发展充满劲头感；见证着市场监管与百姓企业的“双向奔赴”，共同守护泉城放心消费的美好生活。

按照市民点单诉求，市场监管人员与质量检验人员对酱油样品进行封存。

百姓生活的幸福感更温馨

热点关注“点到位”，市场监管“管到位”

市民“点单到”，市场监管“响应到”。一张张券（卡）犹如冬日暖阳，让市民在一日三餐、消费日常中感受到泉城市场监管在身边的暖意。

“最近大棚草莓上市了，麻烦检测下农残。”“买到一瓶不常见品牌的豆腐乳，颜色挺深，看看是不是正规厂家的？”“这家超市卖的花生油很浓香，检测下有没有增香剂？”……每天，济南市场监管“一券三卡”后台都会“弹出”新的诉求，意味着一张张券（卡）被启用。

接件、转办、核实、分工、研判、出动，经过高效流转，市场监管人员对一个个“点出场所、点出品类、点出担忧”的诉求逐一把关、逐一出击，检到位、管到位、查到位，查办结果“点对点”反馈。

从“一次尝试”到“一个习惯”。起初，王女士抱着试试看的心态填了张食品抽检券，希望检测常去摊位的鸡蛋。没想到的是，数日之后，手机弹出反馈信息，“经实验室检测，所抽食品原料结论为合格。感谢您的参与！”舒畅的体验感、满满的安全感，让她养成了一个习惯，“每月领用一张，用卡券解开疑惑，让消费者更放心。”