首创“一券三卡”监管服务新模式，济南将市场监管“指挥棒”交到市民手中

从“一次诉求”到“一己之力”。“这家餐饮店很火，希望多关注下食品安全。”这是张先生填的第三张监管卫士卡，他首次领用是遇到了糟心事，“在关东煮中发现了飞虫，没想到市场监管人员迅即对门店开展检查。”他对市场监管部门“原汁原味”的反馈和“闭环监管”的问题整改“很信服”，他希望自己能成为市场监管的“眼睛”，为泉城放心消费尽一份力。

从“一次警钟”到“一贯自律”。“立即下架相关产品，待整改达标后才可再次售卖。”一家便利店被执法卫士卡“点单”，不仅要整改到位，还要保持到位。因为，店主知道每位消费者手中都有一张券（卡），任何舌尖问题都可以“一键呼叫”市场监管，如同法律利剑高悬，由此，自律诚信守法变得更加警醒、自觉，贯穿经营全方位、全过程。

越来越多市民成为“一券三卡”的“老粉”，越来越多商家因为“一券三卡”心中长鸣警钟。截至目前，全市共领取券（卡）1.8万余张，其中产品抽检券5604张、监管卫士卡6338张、执法卫士卡3882张、助力服务卡3125张；解决问题6465项。

企业成长的活力感更强劲

发展诉求“尽管提”，市场监管“尽心办”

既要“守护”泉城百姓的放心消费，又要“厚爱”泉城企业的茁壮成长。一张张券（卡）的领用，让冷冰冰、硬邦邦的执法形象，在企业眼中变得有了暖意、有了温情。

“仓库已重新整理，请监管部门看看是不是合理。”这家诉求企业有点特殊，其原本是一张执法卫士卡的被诉对象。市场监管部门了解到其刚创业不久，食品安全意识相对薄弱，在执法检查的同时向其推送了“助力服务卡”。

“指端点一点”，初来乍到的企业感受到“全程帮”。“这样布局合理吗？”在长清区新落户的批发市场，有关人员填写了助力服务卡。批发市场是食品流通安全的“第一关”，市场监管部门从厂区布局建设，到制度体系建设，到人员培训开展指导。“全程帮”让企业安安心心扎下根、站稳脚。

“诉求填一填”，扎根成长的企业感受到“专业帮”。“最近上市新品，但把握不准标签内容。”天桥区一家烘焙企业开拓市场寻求帮助。市场监管人员不仅对诉求问题给出专业建议，还对生产线、成品检验等环节进行隐患排查，一次性帮助企业解决4项问题。“专业帮”让企业踏踏实实闯新路、拓市场。

“困难说一说”，重整旗鼓的企业感受到“精准帮”。历下区一家大型商超曾因食品安全问题付出惨痛代价，口碑的下滑让其无所适从。企业的“愁心事”也是市场监管的“心头事”，从制度建设、队伍培训到风险管控、应急处置，从信用修复、品牌打造，到应对恶意索赔、提高消费维权质量，市场监管部门为企制订22项帮扶清单。“精准帮”让企业重拾信心、重新上路。

有诉必应，“应”出速度、“办”出实效，市市场监管局对诉求逐一破题，对一次性可解决的痛点采用“上门帮”，对问题复杂，解决过程较长的采用“结对帮”，让市场监管的服务走在监管前，让企业在泉城营商沃土成长有信心、有底气、有干劲。

一心为民的成就感更升腾

民意企意“变满意”，市场监管“添暖意”

自发放以来，一张张券（卡）不仅让百姓“暖了心窝”，让企业“展了愁眉”，同时也让市场监管部门收获了沉甸甸的信任，得到了事半功倍的助力。

抽检有了“方向标”，触角更准。将食品抽检的主动权和选择权交到市民手中，把“检什么”问需于民、赋权于民。依托“一券三卡”，市场监管部门改变以往单纯依靠计划抽检监管模式，让抽检监管的靶向性更高、精准性更强。2024年共完成5.6万批次食品的抽检，其中针对“券”点单开展的专项抽检，较常规监督抽检问题发现率提高2个百分点。