从“功能服务”迈向“情感服务” 济南地铁“畅行泉城服务工作室”正式亮相

智慧与人文双驱动：打造服务标杆车站

“畅行泉城服务工作室”的亮相，是济南地铁从“功能服务”迈向“情感服务”的关键一步。在智慧升级层面，工作室对多功能钥匙、电动手摇把、可移动防汛沙箱等设施进行系统性优化，显著提升应急响应效率；而在人文关怀层面，通过全龄友好品牌活动体系，如儿童互动、孕妈专属通道等，让不同群体感受到“泉水般润物无声”的服务理念。

八涧堡站作为试点，率先实践“服务标准化”模式。从服务流程规范到特色模板推广，工作室将乘客需求转化为可复制的服务方案。例如，“爱心预约”服务为行动不便者提供全程陪护，“六位一体作战图”则通过可视化调度提升运营效能。这些创新举措不仅让乘客体验显著提升，更成为行业服务升级的参考样本。

服务标杆辐射全城：让钢轨延伸城市温度

此次母亲节活动，是济南地铁“畅行泉城·爱满全程”品牌建设的生动缩影。随着服务工作室的落地，八涧堡站已从“试点”进阶为“标杆”，其经验将逐步推广至全线网，推动济南地铁服务品质的全面提升。未来，工作室计划深化智慧服务场景开发，并联合社区、学校等开展多元化活动，进一步强化地铁与城市文化的融合。

“当地铁站台开始承载情感记忆，城市的温度便悄然升温。”济南地铁运营二分公司客运部副部长王琦表示，未来将以服务工作室为支点，持续探索“交通+人文”的创新路径，为市民打造更有温度、更具品质的出行体验，让“畅行泉城”成为济南城市文明的一张亮丽名片。

（来源：大众新闻·海报新闻）