淄博创新推行“三建一优”政务服务

近日，因业务拓展需要，淄博景能科技有限公司亟需成立子公司，他们迅速与淄博高新区智能制造产业发展中心网格联络员取得了联系。网格联络员在接到企业诉求后，第一时间将详实信息推送给网格登记专员。网格登记专员随即启动了帮办代办流程。当天下午5点，淄博景能科技有限公司子公司的营业执照和印章就办理完毕。

这是近期淄博市聚焦重点产业园区、重点行业企业和重点项目需求，创新推行以“建清单、建网格、建队伍、优服务”为主要内容的“三建一优”工作机制取得的成果中的一项。

因地制宜建网格，实现服务“全覆盖”

针对产业园区企业集中、行业特征明显的特点，淄博市积极探索“网格化”服务模式，在全市29个重点产业园区建立服务网格，覆盖园区及周边企业。同时，根据企业已办理的经营许可类别，将涉及食品生产、工业产品生产、特种设备等行业的分类建立了10个服务网格，确保行业企业全覆盖。

此外，淄博市还将上市公司、专精特新企业、规上企业以及重点项目企业，按照地域分布、规模适度、便于服务的原则，纳入53个服务网格，真正实现了“网格入企、企业入格”。截至目前，全市已建立各类涉企服务网格92个，构建起协同联动、全方位覆盖的服务支持体系。

“网格化管理让我们企业办事更省心省力。”淄博广成祥餐饮管理服务有限公司负责人赵昆表示，他们在咨询业务变更手续如何办理后，仅用半天时间就完成了3家分公司的营业执照和食品经营许可证负责人变更，这充分体现了企业登记网格化服务“即时对接、全程帮办”的工作优势。

多方参与建队伍，打造专业服务“铁军”

为保障网格服务高效运行，淄博市统筹各级政务服务资源，组建了一支由服务专员、联络员和帮办代办员组成的网格化服务队伍。

服务专员主要由各级登记许可审批人员担任，负责网格内重要审批事项的办理，并提供政策咨询、材料辅导、业务申报等服务。联络员则由园区管理机构、镇（街道）、行业协会商会、重点企业等单位的工作人员担任，负责收集企业诉求并及时反馈给服务专员，协助开展服务对接。依托全市“齐好办”政务服务帮办代办联盟，各级帮办代办员也被纳入网格化服务体系。同时，强化了跨级跨部门协同联动，加速帮助企业解决问题。

目前，淄博市已配备服务专员、联络员300余名，形成了“1（服务专员）+1（联络员）+N（帮办代办员）”的网格服务体系，实现企业服务“有专人对接、有专业支撑、有快速响应”。

“我们企业因业务发展，需要变更地址，没想到企业登记网格专员第一时间就上门指导，为我们节省了不少时间。”山东联创医疗科技有限公司销售经理李桂芬对网格专员的服务给予了高度评价。

闭环管理建清单，精准服务全流程

“这种清单化管理模式，不仅让我们更清楚企业需要什么，也推动了服务流程的标准化、规范化建设。”淄博高新区智能制造产业发展中心相关负责人表示。

为提升服务的精准性和实效性，淄博市行政审批服务局为各网格建立了网格企业清单、企业诉求清单、服务事项清单“三张清单”制度，实现了企业服务全流程闭环管理。