青岛市城阳区创新数字城管“三新模式” 构建城市智慧化管理新格局

“十四五”期间，青岛市城阳区城市管理发展中心紧扣数字化改革脉搏，抢抓数字城阳建设先机，持续创新管理理念、模式与手段，实现城市管理问题的迅速发现与高效处置，强化高位监督与协调，成功构建数字城市管理的“城阳模式”，城市管理品质显著提升。

在山东省与青岛市数字城管岗位竞赛中，城阳区城市管理发展中心屡获佳绩，多次荣膺集体一等奖，并荣获山东省巾帼建功先进集体、青岛市三八红旗集体、城阳区“工人先锋号”等殊荣。

山东省数字城管岗位技能竞赛荣膺集体一等奖

青岛市数字城管岗位技能竞赛荣膺集体二等奖

推行科学处置新模式，推动管理质效提高

创新构建案件处置机制，推动工作从“被动应对”向“主动作为”转变。创新推行智慧城管协同处置、突出问题快速处理及疑难案件认领处置三大机制，构建平台预警、书面督办、定期通报、现场调度“四位一体”的递进督办体系，及时跟进案件落实情况，全力提高城市管理案件处置率。根据青岛市城市运行管理服务平台数据表明，今年以来，城阳区智慧城管平台共处理城市管理案件406535件，成功处置406490件，立案量较去年下降了8.14%。平台的处置率高达99.98%，按期结案率更是达到了99.92%，这标志着城阳区城市治理能力实现了从“事后救火”向“事前防控”的根本转变。

建立完善长效管理机制，实现“突击”向“长效”转变。围绕巩固整治成效，创新构建定期提报、重点督导、月末核验、问题处置的“4+X”工作机制，常态化开展“回头看”工作，有效提升行业主管部门和属地管理部门自查自纠的主动性与积极性，全面提高城市管理高发、易反弹问题的整改实效，实现城市管理常态长效。今年前三季度，城阳区通过大数据分析和智慧城管协同处置机制，高发热点问题同比下降15%，城市管理反复发生问题得到较好解决，处置率和按期结案率分别达到99.93%和99.31%。

开发建设督查督办模块，实现“人工”向“数字”转变。围绕重要路域、区域及节点的城市管理问题，加快数字底座建设步伐，强化应用场景开发力度，搭建区级督查模块，全面推行数字化督查工作模式，发现问题后直接上传信息，各处置单位接件后即刻办理，缩减中间环节，以“数据跑”替代“人工跑”，实现了重点督查问题的一键督办与一键流转。

推行智能分析新模式，推动问题精准解决

打造城市大脑数字驾驶舱，旨在实现城市运行指标的“横向贯通、纵向比较、在线监控”。以城市空间底图为依托，该系统整合了公用设施、园林绿化等城市部件，以及环境卫生、施工管理等城市事件的数字化监管，从而全面提升了数据监管的效率和范围。通过平台可即时调取每日问题采集数量、来源渠道、问题高发类型等信息，以可视化、图像化形式集成展现城市管理数据，精准监管城市运行状况，为城市管理各类决策提供数据支撑。

可视化城市管理服务平台