破解 “陪护困局” | 济宁市第三人民医院 “免陪照护” 服务两年超两万患者受益

“医疗护理员与患者接触时间最多，要想通过细节判断患者的身体状况，医疗护理员需要具备一定的观察力和医疗护理知识。”医院康复病区护士长居莹莹表示，病区医护人员在实践中注重对医疗护理员进行岗位继续培训、深化能力提升，按照“一科一策”的原则，把医疗护理员培养成所在病区的“照护行家”。而且每天医护人员查房和交接班时，医疗护理员也会一同参加，便于根据患者病情针对性调整照护时关注的重点，以及通过反馈患者情况变化，为医护人员的医疗护理决策提供依据，相互之间达成了默契。

仪容仪表、服务内容、病房环境……在济宁市第三人民医院，医疗护理员派遣公司细化出20余条考核管理指标，与院方联动开展多维度评价、持续性改进。“为保障住院患者得到专业的照护，医院制定了免陪照护病房管理制度、护理员工作纪律、岗位职责等多项制度，与第三方公司协同制定质量标准及考核办法等，双方主管人员每月定期进行考核打分，促进服务质量不断提升。”吴勇修说。自济宁市第三人民医院开展免陪照护服务以来，医疗护理员专业的服务获得患者和家属的广泛认可，目前服务患者满意度为99.6%。

在医疗技术飞速发展的今天，医学的温度，藏在每一个被需要的细节里。下一步，济宁市第三人民医院将持续优化免陪照护服务模式，围绕改善患者就医体验，推动医疗、护理与生活照护的深度融合，通过更加全面、全程、优质的服务，真正做到让患者舒心，家属放心！

（供稿：张德君、董体，来源：济宁市第三人民医院)