创新工作方法回应“群众关切”！威海乳山从“小切口”出发为民办实事

在“亲人模式”的落实下，乳山市医护人员主动疏导患者焦虑情绪，有针对性地开展耐心、贴心的医疗服务，今年以来，各医疗机构接诊台累计接受问询19119人次，先后解答慢病办理、疫苗接种等各类政务服务热线诉求478个，为患者快捷就医、精准就医提供了全方位的咨询服务。听取群众意见诉求，不断改进医疗服务流程，实现患者服务体验和工作效率的“双提升”，推出“6对7”新冠肺炎疫苗接种模式等经验做法，大大提升疫苗接种的便捷性和服务效率。

为改善医患关系、不断提升医疗服务工作，“亲人模式”服务患者要求各医疗单位对所有入院患者进行亲人关怀式回访，并对回访人提出的意见进行全面梳理，建立工作台账，对发现的问题进行销号管理，不断提高关怀回访的服务质量和水平。曾有回访人提出，银滩旅游度假区内没有“愿检尽检”核酸采集点，该区内有许多来威旅游返乡、大学生等离威上学需要提供核酸检测报告书，非常不便。收到回访意见后，乳山市卫健局立刻商讨研究该问题，并立即调配人员开通采样窗口，在该区增设了核酸采集点，受到银滩居民的点赞。为了进一步提升银滩新居民的就医需求和健康管理，9月10日，乳山市举行了乳山市人民医院滨海新区院区挂牌仪式，将白沙滩镇卫生院划归乳山市人民医院管理，实现三级医院与乡镇卫生院医疗卫生服务同质化，让银滩外来人口的就医获得感和满意度显著提升。

像这样的例子还有许多，通过创新推行“亲人模式”，今年以来，乳山市卫健委先后组织开展3次暗访督导检查，坚持从回访患者入手，倒查医疗服务过程中存在问题，乳山市医疗系统服务态度类投诉大幅下降，多次重办件和督办件数为零，共完成回访6万余人次，满意率达到99.32%，征求问题意见496条，均已整改完成。第二季度，在全市医疗卫生服务满意度测评中取得优异成绩。

“老破小”变身“新绿美”

曾经坑坑洼洼的路面修整成平整的沥青路面，杂乱无章的无花果树被精致灵巧的小公园所代替，街角废弃的垃圾站“变身”微型消防站……眼下，秋高气爽，走在乳山市城区街道府前社区东山小区，街道宽了，环境美了，居民脸上都挂着幸福的笑容。

“老破小”如何变成“新绿美”？乳山市住建局给出答案：探索“大片区统筹平衡”改造和“4＋N”融资模式，以“惠民生”为根本出发点，不断加大老旧小区改造的广度和深度。

作为乳山市上世纪80年代末的老旧小区，东山小区年限最长，小区变压器、水管、暖气管等都接连出故障，也是最难啃的一块“硬骨头”。乳山市住建局组织人员实地调查，对小区进行全面摸底，在基础设施、环境卫生、私搭乱建等方面做了详实的统计，并制定科学可行的改造计划。依托红色物业协商议事平台，乳山市住建局同社区工作人员一道，通过入户走访、座谈交流、现场会商等方式，与小区居民反复沟通，得到居民的认可与支持。

改造老旧小区，仅有居民支持可不行。项目工程量大，耗费多，又属于惠民利民项目，可产生的收益少，除了上级补贴和地方财政出资，很难获得更广泛的资金支持。巨大的资金缺口去哪填补？为此，乳山市成立老旧小区改造工作专班，由乳山市市长任组长，牵头项目推进，强化协同机制、深挖政策潜力，积极探索“4+N”融资改造模式。

“我们通过与热力改造捆绑，借力供热稳定的收入来源，形成覆盖旧改项目的还款收益。”乳山市住建局物业服务中心主任王栋表示，这样做既保障了老旧小区改造顺利推进，又可促使乳山市供热改造获得旧改融资政策支持，实现“双丰收”。通过细致的工作，乳山市也成为全省首个融资成功的“4+N”改造项目。