威海文登为民解忧大走访：走出深度 访出热度 干出速度

社区里有什么急需解决的事？企业发展有没有帮助的地方？消费者维权顺利么？……近日，威海市文登区一场为民解忧的大走访活动正式开展，在区级领导带头下，区直部门、镇街机关干部、各村（社区）“两委”班子成员，专兼职社区网格员全部走出办公室，来到基层一线，了解百姓诉求。

屋顶漏水一天修好

9月12日，金园社区绣品楼小区居民于大叔出门遛弯，照例来到楼下平房附近转了一圈。

前几天，平房漏水，屋里堆放的杂物淋湿了一大半，让他十分苦恼。但眼下，这里已经用防水材料修葺一新。“大走访活动真给咱老百姓办实事！”于大叔一边摇着手里的扇子，一边咧开嘴笑着和老伙计们说。在大走访活动中，文登区蓝海投资来到“双报道”对口单位金山管委金园社区，社区里绣品楼小区香山路23号楼下的平房漏水情况引起蓝海投资工作人员的注意。“我们公司高度重视，主动提出帮社区修葺屋顶，随后立即组织公司技术人员到现场查看问题根源，找出漏水原因，拟定解决方案。”蓝海投资公司党支部副书记王东青说。当天，他们就组织专业防水队伍，在烈日下进行防水作业，经过一整天的努力，工作人员铺设SBS防水材料460多平方米，为老百姓解决了这个大难题。“此前承建的秀山公园一期已经建成，我们打算到公园现场实地走访，发放调查问卷，了解民意，将老百姓提的建议和意见结合在二期公园建设中。”王东青说。

大走访中，街道办事处工作人员也到一线，了解群众诉求的同时回头看以前的工作成效。多年来，爬山街早市成为居民日常采购的重要场所，但随之而来的环境、噪声、交通等问题也一直困扰着周边居民。为有效解决这一难题，大走访中，环山街道联合区社会信用中心，将“信用+”引入到市场管理中，探索成立“爬山街诚信早市”，市场环境、噪声、交通等问题皆实现有章可依、有序管理。“早市以前脏乱差，噪音大，通过这次改造，比以前好了很多，我们住户都挺满意。”说起早市改造后的感受，爬山街周边居民张虎拉着工作人员的手感激地说。环山街道以信用管理为载体，探索建立起“街道统筹调度、社区全面摸排、限时办结反馈、部门联动解决”的问题处置机制，按照“抓住重点、分类施策、阶段推进”的原则，广泛收集问题线索，聚焦解决问题，化解矛盾纠纷。目前，共摸排发现问题5241件，解决政策咨询、物业管理、环境整治等问题5187件，群众满意度不断提升。文登此次开展干部大走访活动与“双包双促”、作风大改进、“学典型、促发展”比学赶超等活动相结合，将利用9月份一个月的时间，立足本职工作，广泛征求群众意见建议，积极回应民生诉求，切实办好民生实事。

情理并重化纠纷

最近，在文登区繁华街头，常常能看到市场监管局工作人员的身影。大走访活动开展以来，文登区市场监管局工作人员利用节假日，到消费一线走访查看，把矛盾化解在萌芽中。

“为什么我们的游泳卡不能用了？”近日，在市区走访时，文登区市场监管局投诉中心工作人员邢海宁发现一家游泳馆门口围了一堆人。邢海宁和同事上前查看，原来这家游泳馆换了老板，消费者此前的预付卡不能使用了，这让很多消费者接受不了。而这边经营者也大倒苦水，表示自己并没有承接原经营者债务，因此不愿继续兑换剩余的预付卡。问题有些棘手，投诉中心的工作人员一时犯了难，大家聚在一起讨论解决方案。分析清楚情况后，邢海宁提出了解决方案，投诉中心工作人员多次到现场与现经营者沟通，为其分析利弊得失，最终双方达成和解协议。