以客户为中心，“考生”旭辉交出诚意答卷

这一更加扁平的上报渠道和处理机制，能更好地提升客户投诉处理时效性与满意度！

值得一提的是，旭辉还会在倾听这些客户真实的声音之后，对共性问题和客户敏感点进行总结，并汇总各个平台收集到的客户建议，于今年首次推出“年度客户关注的问题”，针对“提高归家动线品质”等七大问题进行专项研究、全面提升、针对性解决！

倾听客户的声音，搭建与客户沟通的桥梁，旭辉可是认真的！

最“懂客户”的服务，一定要换位思考，站在客户的视角去亲身经历每一项服务，才能知道如何更好地提升。为持续夯实全员，特别是中高层员工的客户意识，旭辉于2021年3月发起「六个一」聆听行动——通过模拟1次客户体验、交付1套房子、参加1次活动、处理1起投诉、访谈1组客户、走访1次老社区，让旭辉人与客户“面对面”，让管理层深入一线，亲身体验“客户视角”，不断锤炼提高客户满意度的“硬核”品质。

模拟1次客户体验

买房可谓是许多人的终身大事。如何从看房开始，就给客户最贴心的体验？旭辉各地员工和管理层，化身“神秘访客”，cosplay起真实的购房者来到售楼处，为提升看房时的体验、打磨好每一处细节出谋划策。

在北京公园都会、沈阳旭辉·東宸府、太原旭辉·江山、银川江南学府、深圳美的旭辉天地，片区总经理、部门负责人走进售楼处，以客户视角体验看房服务。