服务零距离，山东万华控股集团有限公司“红管家”成新时代物业管理新标杆

创新组织设置，把支部设在小区，成立“百合园小区网格党支部”，设立楼道党小组，推选15名党员楼道长，号召小区内的党员亮身份、明责任，鼓励小区党员积极报名参加党员志愿服务队伍。

社区书记担任“红色物业”党建指导员并在小区现场办公，积极协调解决业主相关问题，引导业主依法有序参与社区环境和物业管理等相关工作。成立百姓参政团，协调解决相关问题，及时了解小区业主的需求和建议，零距离、全方位服务业主。目前，已协调解决居民诉求和问题79件，连续四个月实现零投诉。

智慧小区让“数据”引领生活

百合园小区还投资8万余万元在小区两个主要出入口安装人脸识别门禁机、AI智能分析机等硬件设备，录入业主信息“刷脸”进出小区，人脸识别门禁系统可以识别健康码，疫情防控实现了常态化，进一步增强了小区的安全性。

通过数字社区管理系统，做好居民需求数据化分析，百合园小区60岁以上老年人、20岁以下青少年分别占比28%、22%，根据居民居住比例，设置了颐老学堂、四点半学校等活动场所，在百合餐厅开设了老年服务窗口，开展对老年人的送餐上门服务。推动数字赋能小区治理，在组织活动中，注重居民精神文化需求，活动设计以读书会、专家讲座为主，实现了活动的精准组织实施，满足了居民需求，打造数字社区示范、智慧社区标杆。

“爱心驿站”提升居民幸福指数