服务零距离，山东万华控股集团有限公司“红管家”成新时代物业管理新标杆

设立爱心驿站开展小区志愿者招募、培训等工作，鼓励小区居民参与小区志愿服务，开展志愿服务积分兑换活动，列出小区服务菜单，通过上门服务、电话代办、定时定点服务等方式，让居民足不出小区就能享有便捷、温馨的服务。

设立居民议事厅，建立党建引领下的“居民共治联席会议”机制，发挥小区业主法律顾问专业优势；拓宽民情民意收集渠道，吸引了更多居民关心和参与议事工作，使小区居民事有地说、难有人帮、怨有人解，做到矛盾纠纷不出小区，对居民反映的问题，每个问题能解决的，第一时间解决，无法解决的，及时向社区、党委反馈居民诉求，做好引导、疏导、协调、化解工作。

设立小区居民宣誓处建立居民荣誉宣誓制度，开展入住居民礼遇，宣誓居民公约，有效约束居民文明言行。

“红芯”管家成居民贴心人

万华社区在服务上实行物业管家式服务，每幢楼宇都有专门的“红芯”管家，统筹网格员、物业工作人员、党员楼道长等组成“红芯管家”队伍，探索实行“三字”工作法。红芯管家平时进楼入户，向居民“要”问题，与邻里代表“谈”问题，用智慧科技“解”问题，成为生活在居民身边的社情民意收集员、邻里纠纷调解员、服务群众的贴心人。

业主有问题可以直接联系“红芯”管家，从业主的需求出发，提供适合、高效、完美或优秀的服务，并根据业主的需求提供家政服务、送水入户、户内维修等各种特色服务、增值服务。

在重要节日，万华社区还会开展丰富多彩的文化活动，像三八节、母亲节为小区女性业主送鲜花；“六·一儿童节”组织少儿绘画活动；端午节送艾草、挂香囊；重阳节组织老年人健康查体或观看吕剧表演；腊八节为业主送上暖心腊八粥等活动。同时积极开展各项便民举措，在小区门口设立雷锋服务站，提供工具箱、医药箱、小推车、雨伞、针线包等便民工具，并每年开展“免费为业主磨菜刀”、“免费为园区老人理发”等公益便民活动，增强了业主对物业的认同感、归属感，凝聚了业主民心。

疫情防控期间，万华社区积极宣传防疫健康知识，及时发布疫情防控信息，传达社区相关防疫的要求，引导业主不断提高卫生知识水平和防疫意识，增强防疫信心。

（来源：中国民生新闻网）